今年以来，山亭区国税局以“零”为目标，通过办税服务零距离、办税服务零障碍、办税质量零差错等有力措施，转变服务观念，提升服务水平，提高了税收执法和服务质量，得到了广泛的社会好评。该局将网络咨询服务台、查询申报自助台、投诉电话等设施作为办税服务零距离的有效载体，并建立健全首问首办责任制、提醒服务制、预约服务制等机制，不断为纳税人提供多样化个性化的服务。大力推进办税服务零障碍行为。提高计算机数据利用率，实现涉税数据采集电子化;简化审批手续，推广使用电子缴税、缴税一卡通等方式相结合的税款交纳方式;在办税服务厅设立导税服务台，引导纳税人办税。还开展了岗位练兵，减少和消除工作中的失误，有效降低差错率。在此基础上加强考评制度，按照“责任管理”机制的要求对岗位职责和工作流程进行全程考核，实现了办税质量零差错。（山东省枣庄山亭区纪委 巩存忠）