湖南省新田县医保中心推行“六个一”服务，切实改进作风、提升服务效率、优化发展环境，全力打造群众满意服务工程，医保中心办事效能进一提升，群众满意度进一步的提高。“六个一”的主要内容有：

    方便快捷的一站式服务。多方筹措资金，建成了集政策咨询、个人账户查询、参保及转院手续办理、费用审核结算等服务于一体的“一站式”服务大厅。在服务大厅设置电子触摸屏、饮水机、应急药箱等服务设施，设立“党员先锋岗”，引导群众办理医保业务、解答群众疑难。狠抓“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等服务制度的落实，提高办事效率。

    一个沟通群众的效能投诉电话。设立了效能投诉电话并向社会公布，专门受理参保群众对医保中心服务态度、工作效率、依法办事、损害群众利益方面的投诉问题。截至目前，共受理并及时处置群众投诉15起，有效地解决了一些损害群众切身利益的突出问题，有力地促进了工作作风的转变。

    一本通俗易懂的宣传手册。由于近年来国家“医改”工作力度不断加大，政策更新较快，为及时让群众了解参保政策及就医报账流程，该中心及时印制通俗易懂的宣传手册30000多份，免费向参保人员发放，让群众及时了解到了最新的医保政策，方便了群众看病就医。

    一张简单明了的“温馨提示”卡片。将就医流程印制成“温馨提示”小卡片发放给来办事的群众，让办事群众一目了然。截至9月底，该中心共发放“温馨提示”卡片8000多份，有效解决了参保群众不清楚就医服务流程多跑冤枉路的难题，提升了工作效率。

    一个内容丰富的医疗保险信息网站。不断加强医保信息网的建设，在医保网站上公布了医保政策，及时更新医保信息，并上传医保业务相关表格供参保群众下载。据统计，群众通过医保网了解医保政策、下载相关表格等达83000人次，群众坐在家里就能享受医保服务。

    一个贴近群众的医保社区服务平台。采取业务下沉、工作前移的办法，逐步向社区延伸医保服务网络，在各个社区设立了医保业务窗口，方便了参保群众就近办理医保业务。（湖南省新田县纪委）