机关效能是干部作风的重要标志。自开展营造风清气正发展环境以来，青铜峡市采取四个并重，四轮驱动，着力推进机关效能建设。

    在关注内容上，做到干部作风、发展环境、民生热点三者并重。完善市效能投诉中心，坚持把治理干部作风和优化发展环境有机结合起来，一方面，加强党风廉政建设正面宣传教育，组织全市党员干部认真学习党纪条规，严肃查处群众反映干部作风问题，另一方面，高度重视民生问题，积极参与全市重大项目督查，深入一线调查了解群众对民生热点问题的反映，确保给群众一个满意的答复。据不完全统计，年内，共调查处理群众反映民生热点问题10件、优化发展环境投诉6件、干部作风问题4件，力促三者和谐发展。

    在管理方式上，做到重点监督、电话投诉、明查暗访三者并重。办好市电视台“行风在线”栏目，定期安排各行政单位一把手走进电视，公开承诺；强化市政务中心建设，新建市企业服务中心；开通市委书记、市长热线电话，安排专人接听；深化政风行风评议，将全市窗口单位、执法部门全部纳入监测范围；开展政风行风巡查，从全市人大代表、政协委员、民主党派、街道社区及有关单位中聘请36名政风行风监督员。与此同时，积极开通发展环境网络投诉平台，加大党政机关上班纪律、服务窗口明查暗访力度，组织干部群众、社会各界积极参与古峡“网络问政”建设，及时公布调查处理结果，掌握群众所思所想。先后3次对70余个部门单位工作纪律、服务态度、办事效率等情况，进行明察暗访，对工作不力的17个单位进行问责。年内，全市各部门、单位共聘请评议员、监督员260人，召开动员会、座谈会120场次。效能监督、政风行风建设做到了思想认识到位、组织领导到位、工作措施到位。

    在整治举措上，做到严肃处理、奖优罚劣、建章立制三者并重。认真落实“四个决不放过”（对检查中发现存在工作人员上网聊天、购物、看电影、打游戏、串岗等与工作无关的行为，决不放过；对检查中发现的工作推诿扯皮、办事效率低下、服务态度恶劣、执法不公等破坏发展环境、损害群众利益的突出问题，决不放过；对群众投诉举报的问题进行梳理归类，采取直办、交办、转办、督办等方式及时调查核实，没有回音的决不放过；对严重影响发展环境的各种行为，决不放过）和电视曝光制度，以铁的手腕整治破坏发展环境顽疾。仅2011年第四季度，收到群众电话咨询、投诉120余件，经过调查核实，对3名服务态度不好和存在违纪问题干部进行问责。

    在提升效能上，做到勤联常督、快查速结、求真务实三者并重。为了提高工作效能，青铜峡市始终坚持做到三点：一是勤联常督。定期不定期深入企业乡村，召开行风监督员座谈会，听取行风监督员、两代表一委员、中小企业意见建议，多措并举开展督办，对整改落实不到位的提出批评；二是求真务实。秉诚公开公，严肃对待每一个投诉，做到有案必查，避免投诉处理畸轻畸重；三是快查速结。收到投诉件后，及时安排工作人员调查核实，按时答复，确保投诉件处理时效。   (青铜峡市纪委 陈瑞龙)