为更好的履行纪检监察信访举报的工作职责，提升工作质量，烈山区纪委本着抓小防大、抓早防晚的原则，高度重视群众来信来访工作。在工作中，认真执行各项信访工作制度，狠抓落实，切实加大信访工作力度，把信访事件处理在基层，化解在萌芽之中，促进了社会的和谐稳定。

    一是做好信访受理。该区能认真抓好来信来访记录工作，做到来信来访时间、地点、事由、来访人、接待人等内容详实。对接到的来信来访按涉及的内容及时直接查办或是转给各镇（办）纪委、区直部门纪检组办理，并由纪委信访室做好督办工作。对来访人员可以当场答复的立即答复，不能当场答复的记下联系方式在办毕后立即给来访人答复。

    二是加大预防。该区实施信访预警制度，拓宽信访监督网络，健全区、镇、村、组四级信访监督网络，并在村一级设立信访接待室，及时做好信访信息的收集、分析、整理和上报工作，并制定紧急信访处置预案，把上访人员稳定在基层，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，预防和化解群众越级访、集体访等。

    三是主动下访。制定《烈山区领导干部定期接访、下访制度》，变“坐等”上访，为主动“下访”，由区纪委常委带队定期到村组、社区开展信访排查，接收群众信访举报，接待群众信访咨询，了解群众需要解决的问题，掌握基层信访情况，切实解决侵害群众切身利益的问题，对发现的案件线索，采取“快查、快办、快结”的原则，及时给予办理，有效化解了信访突出问题。

    四是实行领导包案。对排查出的不稳定因素，实行纪委常委包保责任制，本着谁包案、谁负责的原则，对调查、处理、结案、息访进行全程包保。对办理完毕的事项，及时告知来访人，并征求来信来访人对办理结果的意见和建议，不断提高全区信访件的办理质量。

    五是主动监督。对苗头性、倾向性问题和虽有违纪行为，但情节轻微尚不够给予纪律处分的党员干部，实施信访监督，通过诫勉谈话、信访建议等形式进行提醒教育，有效拓展和完善了信访职能。(供稿：安徽淮北市烈山区纪委 王士兵)