岁末年初，青铜峡市人民医院结合开展进一步营造风清气正的发展环境活动，认真查找住院患者管理服务工作上薄弱环节，扎实开展自查自纠，做到“四个及时”，坚持“五个主动”，把握“六个规范”，推出“十点温馨”，着力完善和深化优质护理服务示范病房创建活动，受到住院患者普遍欢迎 。

    做到四个及时。即：巡视病房及时、观察病情及时、报告病情及时、处置抢救及时。

    坚持五个主动。即加强护患联系，要求医护人员在患者入住时自觉做到医院科室情况主动介绍，住院纪律要求主动讲解，健康教育主动宣传，有了疑问主动解答，遇到事情主动沟通。

    把握“六个规范。即迎接病人行为规范，文明用语讲话规范，礼仪着装整洁规范，称呼病人口语规范，征询意见态度规范，出院送别礼节规范，温馨服务，规范服务。

    推出十点温馨。上班期间，提请全体医护人员微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、态度好一点、行动快一点、脑筋活一点、做事勤一点、效率高一点、本领大一点、理由少一点，严禁把与工作无关的事情、个人情绪带到医院、带入工作。

    与此同时，强化临床分级护理标准落实工作，基础护理坚持做到“六洁”（五官整洁、头发整洁、手足整洁、会阴整洁、肛门整洁、皮肤整洁）、“三短”（头发短、胡须短、指趾甲短）、“四无“（无褥疮、无烫伤、无坠床、无交叉感染），保持各种导管位置正确通畅，保持床位整齐、平整、无尿渍和血渍，保持病人卧位舒适，勤观察，勤翻身，勤擦洗，勤按摩，勤整理，勤更换，符合治疗、护理要求。医院制定切实可行的实施方案，组织全体医护人员认真学习《优质护理服务质量标准》，制定岗位职责、工作流程和考核验收细则，先后推出两批五个科室（综合科、五官科和外一、二、三科）所辖病房为优质护理示范病房，培树试点，以点带面。为了给患者提供温馨舒适的病房环境，医院为病区增添盆景、鲜花，制作优质护理服务、健康教育展板、专科健康教育处方及温馨提示标语；发放患者意见本，护患、医护、护护沟通本，搭建护士与病人、护士之间沟通桥梁；每周四定时组织护士为长期卧床的病人洗头、剪指（趾）甲；将护理人员分为几个责任小组，认真评估患者住院期间各个阶段情况，开展心理疏导及健康教育；根据病人病情，及时为翻身不便、生活自理能力弱的患者购置气垫床、坐便椅，针对不同年龄不同疾病给予提供不同个性化的服务。自活动开展以来，全院护理人员迅速行动，从生活护理、心理支持、人文关怀、便民服务等细节逐项落实对病人的全方位护理，充分满足患者需求，护理工作由被动服务向主动、科学服务升华，住院患者满意率达到97%以上。(青铜峡市纪委   陈瑞龙    张志军)