去年以来，云南省武定县按照“纪委牵头、政府主办、规范运作”的要求，创建了县乡便民服务中心，积极为广大人民群众提供便捷有效的服务，达到了工作“审批提速、服务提质、形象提升、群众满意度提高”的目标。

    为进一步简化便民服务中心行政审批程序，提高办事效率，该县纪委监察局要求县级有关单位和乡镇站所统一进驻服务中心，所有办理事项统一在服务中心办理；投入专项资金，统一为服务中心购置了电脑、扫描仪、打印机、档案柜等设备；统一制定了服务中心工作流程图，建立了相关制度和职责，并全部上墙。 

    在狠抓硬件建设的同时，该县全面落实政务公开的相关要求，积极推行“五项公开”，即公开服务内容、公开办事程序、公开申报材料、公开承诺时限、公开收费标准。推行“五项公开”后，群众对办事流程、办事依据、需要材料、收费标准、中心受理业务范围一目了然。同时服务中心提供的服务全程接受群众监督，切实增强行政权力运行的透明度。 

    在推进便民服务工作中，该县坚持边实践边探索，着力构建便民服务的长效机制，让群众长期得实惠。在服务中心积极建立并推行过程公开、结果公示制，首问负责制，一次性告知制，服务承诺制，限时办结制，责任追究制和考勤考核制等便民制度。在服务内容上做到日常服务与深入服务相结合，在服务方式上做到集中服务与上门服务相结合。另外，各乡镇还建立了“乡村数字信息网站”，让群众在网上就可以查到各项村务公开的内容及各项涉农惠农政策。

    目前，该县建立县级政务服务中心1个、分中心7个，乡（镇）便民服务中心4个，共设服务窗口58个，办理便民服务事项217项，25147件，最大限度地为群众办事提供了方便。 （云南省武定县纪委   潘有观）