今年以来，云南省武定县工商局以开展“四群教育”活动为契机，将工商窗口作为服务地方经济发展、展现工商形象的重要载体，紧抓“细、优、便、廉”四字方针，进一步提升窗口服务质量。

    紧抓“细”字，变往返跑为一口清。通过推行文明服务、首问责任、一次性告知、限时办结、AB岗工作等制度，使服务制度更加细化。在办证大厅醒目处公开办事流程、时限和应提交的材料，为企业和群众提供样表服务和办事指南，实现咨询服务一口清，让办事者看得清、问得明、查得懂、办得成，实现窗口服务规范化。同时，采取发放问卷调查表等方式，细化工作指标，悉心听取企业与群众的意见建议，不断提高服务水平。

    紧抓“优”字，变静态工作为动态服务。严格落实“一口清、一站式、限时办结”等效能建设制度，实行“三办”，即符合条件的立即办，手续不全的指导办，特殊情况协调办。同时，通过开展事前服务、预约服务、跟踪服务等手段，建立联动式服务体系，在注册窗口开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办为群众提供优质服务。

    紧抓“便”字，变消极应付为积极主动。以县委政府提出的“五乡五业”建设和创建“五个目标县”为中心，紧紧围绕产业结构调整和经济发展方式转变，发挥登记准入职能，扩大服务范围，建立重大投资项目“绿色通道”和服务市场主体准入的“绿色通道”，对县政府重点招商引资项目提供预约延时服务、预约上门服务和预约节假日服务；积极帮助企业拓宽融资渠道。积极邀请人大代表、政协委员和社会各界人士到工商窗口参观了解和体验工商工作，虚心接受社会各界的监督。同时，通过发放廉政监督卡和在狮山分局设立县政务服务中心工商分中心，极大地方便了群众联系沟通和办理工商业务。

    紧抓“廉”字，变被动监督为主动公开。完善窗口干部岗位职责与廉政风险防控机制，将工作职责权限落实到人，严格执行国家工商总局“六项禁令”和云南省公务员八条禁令，强化内部制约机制。通过组织参加廉政知识学习培训和到发达地区工商局跟班学习等，提高全体干部的法制意识、责任意识，树立执政为民的思想。同时，在办公区域设立电子显示屏，将办事程序、审批权限和收费标准、投诉电话等进行公开，主动接受社会各界的广泛监督。（云南省武定县纪委 潘有观 王 伟）