宁夏利通公安分局紧密结合实际，以切实整改突出问题为突破口，努力建设规范、文明、高效的公安窗口服务单位。

完善硬件设备，提高服务质量。一是在户政中心大厅为前来办理户籍业务的群众提供桌椅、纸张、笔墨、饮水机，群众休息等候的座椅、老花镜等便民设施；二是在柜台上摆放户籍办理活页，方便群众查询办理户口（证件）条件、程序、时限等；三是配备电子滚动屏幕、“阳光警务”触摸屏等电子设备，公开行政收费项目、标准、《窗口单位服务规范》等；四是配备新的人像采集设备，以改善二代身份证照片不能令群众满意的问题。

狠抓学习教育，强化服务理念。一是抓服务观教育。教育全体户籍民警牢固树立全心全意为人民服务的意识，正确对待手中的户籍管辖权，充分认识到自己手中的权力是人民赋予的，正确用好权，多为人民办实事，办好事；二是抓警示教育。每月坚持开展党风廉政教育，利用一些反面典型开展警示教育，组织开展讨论，举一反三，引以为戒，警钟长鸣，提高户籍民警依法行政和规范执法的自觉性；三是抓主题教育。结合窗口单位实际，组织开展了创建“巾帼文明岗”活动，进一步激发户籍民警的工作热情，深化户籍民警执法为民思想，创新便民服务理念。

健全制度建设，提升服务形象。一是健全户籍审批制度。为了让群众在户口审批环节少跑路，变更群众跑路为民警跑路。具体做法是让群众将办理户籍所需材料直接交由各所户籍民警，并留下联系电话，各所户籍民警审核后，由户籍民警替群众将审批材料集中送至治安大队领导及主管局领导审批，审批后再由户籍民警通知待办群众；二是细化服务举措。户政中心要求全体户籍民警使用规范文明用语，杜绝忌语。要求举止端庄，着装整洁，言谈文雅，态度和蔼；三是实行节假日值班制度。安排户籍民警五一、国庆、春节等长假值班，为急需办理业务和长期外出返吴的群众及时办理身份证及户籍业务；四是建立预约式服务制度。周末、其他节假日开通电话咨询、特事特办、急事急办预约办理户籍、身份证等业务。

加强监督奖惩，确保服务实效。一是不断完善行政执法监督机制。公开群众监督电话，及时受理群众咨询、办理业务、投诉、举报；二是不断完善奖惩考核机制。将营造勤廉高效、服务优良的政务环境作为户政队伍正规化建设的一项重要措施，并纳入绩效考核，对成绩突出的，予以奖励，对群众举报、投诉、冷横硬推的，依法依纪严肃查处。（利通区纪委）