近日，国家邮政局出台《关于加强邮政行业作风建设的意见》，围绕群众反映强烈的热点问题，从五个方面推进行业作风建设，切实维护群众合法权益。 

——着力解决邮件快件积压延误、丢失损毁、赔偿难等热点问题。集中力量加大邮件快件全程时限监测和丢失损毁率监测力度，督促企业按照国家标准不断提高服务质量；集中开展专项执法检查，对企业提供服务不符合标准的，违反规定擅自取消服务项目、撤销服务网点的，严格依法处理。 

——着力加强行业服务价格监督。督促邮政企业严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费，严厉查处以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品的行为；督促快递企业按照公平合理、公开透明、收费与服务统一等基本要求，实行服务收费项目公示，对于违反规定损害消费者利益的，发现一起查处一起，切实保障消费者的知情权、参与权和监督权。 

——着力解决邮政业服务水平和服务质量问题。通过开展文明单位和“文明窗口”创建活动，引导企业增强责任意识；加强对基层营业网点、揽收站点工作人员的服务水平和服务质量的监督；对快递企业建立健全旺季服务保障应急机制情况进行专项检查，提高旺季服务应对能力。 

——着力畅通消费者投诉和申诉渠道。及时、妥善处理消费者申诉问题，定期公布申诉情况；对申诉率居高不下的企业，建立约谈制度，督促限期整改，对整改效果不好的企业，向社会发布消费预警；对新闻媒体曝光和群众举报投诉的重大问题，快速反应、及时处置。 

——着力加强政风建设。坚持依法行政，以政风带行风，深入开展政务公开和廉政风险防控工作，增强党员干部廉洁从政的自觉性；以省以下邮政监管机构组建为重点，坚决纠正公务员考录和人员调配中的不正之风。 

为确保工作效果，国家邮政局要求各级邮政管理部门加强监督检查，把工作重心放到基层局、所和营业网点、揽收站点等基层单位，及时发现和纠正违规经营、侵害消费者利益等突出问题，对有令不行、有禁不止、顶风违纪的要严肃查处，典型案件要予以通报。（邮纪监）