为切实做到以人为本、方便群众，云南临沧市、县(区)、乡镇政务服务中心主要从三个方面入手，不断加强队伍建设。

一是抓好制度建设。研究制定了《政务服务中心窗口服务考核办法(试行)》和《政务服务中心政务服务大厅窗口工作人员行为规范（试行）》，对窗口工作人员的工作纪律、仪表仪容、服务态度、服务质量等提出了明确要求，对制度的执行情况进行严格考核。考核方法采取服务中心考核与群众评议相结合的形式，根据考核结果进行奖惩，并按月在中心简报上公布。

二是抓好窗口人员选派。进入中心的窗口工作人员，必须符合“素质高、业务精、能力强”的要求，由各部门挑选并经中心审核后确认，有效的保证了窗口工作人员的整体素质。

三是抓好窗口人员培训。为使窗口工作人员能够更好地适应新的工作环境和工作要求，中心确定了学习制度，通过学习、交流讨论等方式，对窗口工作人员进行政治理论、政策制度、服务规范及业务知识等方面的培训，窗口工作人员的政治、业务素质都得到不断提高，在全体工作人员中倡导“宁可自己麻烦百次，也不让群众麻烦一次”的服务理念，切实做到文明礼貌、服务周到，真正让每一位来办事的群众都能高兴而来、满意而归。目前，全市已建成1个市级政务服务中心，8个县（区）级政务服务中心，77个乡镇建成82个乡镇级为民服务中心。（云南省临沧市纪委 许灵锋）