今年以来，浙江省嘉兴市秀洲区组织3680名党员干部带着《走访手记》深入100个企业、100个村、100个重点项目，开展“分层问诊”走访活动。截至目前，共通过记录《走访手记》收集群众意见建议22350条；通过“普通门诊”解决问题1485个，“专家会诊”解决难题80余个，“转院治疗”上报问题50个。

该区印制党员干部《走访手记》，要求全区68个走访组在走访工作中做到社情民意“三个必记”，即基层一线反映的意见建议必记、基层一线的困难问题必记、基层一线不稳定因素必记。该区要求，走访组要以解决某一问题的过程为线索，通过撰写3至5篇《走访手记》，研究问题产生原因、解决方法、提高群众满意度等，并进行反思与总结。该区高桥社区建立社情民意月报机制，走访组在每月一次集中走访收集居民意见建议的基础上，召开专题会议，将居民反映的普遍性问题归类整理，分别作出上报、整改、解释、协调等处理。同时，将每个问题的处置责任落实到人，并在下月的专题会议上反馈问题解决情况，制定下一步工作措施。今年以来，该社区已收集并解决居民意见建议25条。

同时，该区对各走访组收集的意见建议有针对性地采取“健康体检”、“普通门诊”、“专家会诊”和“转院治疗”4种方式“分层问诊”。“健康体检”，即排查化解矛盾、促进和谐稳定，对各村（社区）和企业的矛盾纠纷及安全隐患等不稳定因素进行细致排摸。截至目前，已排摸各类单位240家，填报反馈表480份。“普通门诊”，即在走访中现场办公，当场解难题。如某社区居民反映小区水池水质变差且存在安全隐患后，该区立即组织调查研究，决定投资50万元把水池改造成休闲长廊。目前，改造工程图纸设计工作已启动。“专家会诊”，即多个职能部门形成合力，协调解决难题。如，对该区陡门村反映的村委会没有办公用房，村集体经济发展渠道狭窄等问题，该区成立由农经、民政、建设等部门组成的专家组进行难题会诊，提出解决方案。“转院治疗”，即将疑难问题梳理上报。如，对多个村反映的农民建房意愿强烈、村干部待遇保障等问题，采用向上级党委、政府汇报的“转院治疗”法，协调解决问题。（胡婷洁）