今年以来，宁夏利通区全面加强和完善政务服务体系建设，形成了以区政务服务大厅为龙头、12个乡镇民生服务中心为基础、116个村（社区）代理站为网点的三级便民服务新体系，为群众提供优质便捷高效服务。截止目前，12个乡镇民生服务中心共办理各类事项13.2万件，接受群众咨询4.8万余人次。

为进一步推进社会管理创新，利通区按照“五个标准化”要求，着力在三级便民服务体系建设上抓规范、抓深化、抓提升。

一是大厅建设标准化。注重“科技”支撑，在建设经费上实行区、乡、村三级保障机制，各服务中心除配置电子触摸屏、大型LED显示屏随时公开、方便办事、接受监督外，12个乡镇民生服务中心开通了农村集体“三资”信息化管理系统，搭建了数字化网络管理服务平台，极大地畅通了群众诉求渠道，提高了办事效率。

二是服务内容标准化。按照“小平台大服务”原则，把医保、社保、劳动就业、社会救助、计划生育、残疾人服务、家电下乡等全部纳入服务中心办理或代办范围。同时，12个乡镇民生服务中心专门设立集政法、综治、信访、司法所、派出所、基层法庭等为主要内容的“综合治理中心”，形成了集民生服务、“三资”管理、综合治理“三位一体”的民生服务新功能。

三是办理流程标准化。凡是进驻服务中心的事项均制定办事指南，内容包括事项名称、法律依据、申报材料、办理流程、办理时限、收费标准、承办人等，以公示栏、电子屏、数字化网络管理平台等形式予以公示，通过“明白纸”、便民卡、告知单发放给前来办事每位群众，使各服务中心开展便民服务有了“谱”，办事的群众一看心里便有了“数”。

四是服务质量标准化。各服务中心均实行大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、上门办理服务、信息查询等服务方式，同时，实行服务中心各窗口工作人员“双休日”值班制或轮岗制，建立“无缝隙”为民服务新机制，真正做到“一个窗口受理、一次性告知，一条龙服务、一站式办结”。

五是监督体系标准化。各服务中心实施首问负责制、限时办结制、承诺公示制和延期办结告知制、投诉举报制和责任追究制。统一各服务中心的窗口和窗口工作人员管理办法，完善服务中心窗口及其工作人员执行首问负责制和限时办结制的考评奖惩制度，统一设立投诉窗口，公布投诉电话。（利通区纪委  赵建强）