“电机厂小区门口路面长期积水，影响居民出行，何时才能解决？”5月25日，江苏省沛县建设局党委书记李天杰在“民生热线”直播间与群众“面对面”交流，一市民打来电话咨询。

“我们将安排专人现场调查，争取尽快拿出方案……”李天杰答道。

“李书记，您就直截了当告诉大家多长时间能把道路修复吧！”坐在直播间的听评员卢丽打断了李天杰的话。

“对，几天能把路修好？”在网上直播间的听评员王苏玉也随声附和。

“五天，五天之内保证修复道路。”李天杰略作思索道。

……

“以前上线有问题还能下来研究，现在不行了，听评员一点情面都不留，我还是蛮紧张的。”下线后，李天杰边擦汗边说。

两天后，李天杰带领质量监测站相关人员来到现场，仅一天就把道路修复。在对当期节目进行考评打分时，10名听评员均给出满分。

据悉，沛县自去年年底通过报纸、网络、电台、电视等媒体，启动“民生热线”。县主要职能部门及部分窗口服务单位“一把手”先后走进直播室，通过热线电话和网络平台与百姓沟通交流，接受群众投诉、咨询280余件。

今年3月，该县召开“民生热线”栏目座谈会，收集归纳出个别领导答复啰嗦、个别单位践诺太慢等10余个问题。对此，该县探索实行“民生热线”听评制度，从个人自荐、单位推荐的人大代表、政协委员、老干部及大学生村官等120人中，考核选聘10名听评员，并赋予其当场质询、中期督导、后期考核打分等“特权”。他们按照“一把手”表态是否真实明确、能否及时反馈办理结果等10项指标，对每期上线的领导进行量化考评，结果报县政府纠风办，作为年终对上线单位考核的重要依据。

“听评制度推出以来，各单位承诺办结事项的平均时间缩短了三分之一，群众满意率达98%。”沛县县委常委、县纪委书记汪国强介绍说。(戴书林)