营造风清气正发展环境活动开展以来，宁夏青铜峡市公安局全局上下牢固树立群众利益无小事理念，坚持以“民生警务”为导向，以深化“三访三评”“大走访”和“七进九讲”活动为载体，通过健全落实“六项制度”，多方位、多渠道做好各项民生服务工作，着力营造勤廉高效、服务优良的政务环境，受到社会各界和广大群众的普遍欢迎。

第一责任人制度。为解决群众到公安机关办事多头找、来回跑问题，该局制定并推行“谁受理，谁办理，谁负责”的第一责任制度，即在群众提出服务需求时，由最先受理的民警自觉办理，并承担相应责任，主动把自己当成实现群众需求的第一责任人。如所办事项不属本人业务范围内的，要及时协调处理，全程关注办理动向，直到事情办好为止。

一次性告知制度。针对部分群众对办理程序不清和办理资料不全的情况，印发便民服务卡，要求窗口民警一次性全面地告知所需的资料和流转程序，避免让群众多跑冤枉路；对群众申办事项存在疑虑或遇特殊情况时，第一时间请示部门领导，避免让群众多等、苦等。

延时服务制度。为了给群众提供更加优质的服务，解决办事群众因各种原因无法在8小时内办理相关业务的问题，在全局各个服务窗口推行延时服务，即在临近下班或刚下班时，有群众办理业务，只要窗口民警还未离开工作岗位都要热情接待，按程序办理。

延伸服务制度。拓展服务深度和广度，要求民警在做好日常窗口服务工作的同时，主动延伸服务范围，在各办事、办证大厅免费发放相关业务办理资料，在入口处搭建咨询平台以供询问，必要时上门为有特殊需求的群众办理业务。

绿色通道制度。按照规范不死板、灵活不随意的原则，对有特殊情况或紧急事由的办事群众，实行急事急办，特事特办，窗口民警在力所能及的范围内积极、主动的与上级有关部门协调、衔接，帮助群众在最短时间内办结业务。

电话回访制度。每月从办理业务的群众中随机抽取电话回访，回访内容主要包括服务态度、业务办理、意见建议等。根据回访情况，有针对性的改进工作中存在的问题和不足，提高工作效率。同时，在各办事、办证大厅设立服务评价系统，督促窗口民警切实提高服务质量。（青铜峡纪委   陈瑞龙）