近年来，广东省陆河县纪委紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，努力构建信访举报网络，积极畅通信访渠道，引导群众依纪依法反映诉求。

一、告知举报程序和方法。通过陆河县纪检监察网、县电视台、简报等多个平台将信访举报工作法规制度、工作程序、工作方法、信访当事人的权利和义务、信访部门的通信地址、举报电话、电子信箱、信访接待的时间和地点等事项对外公布，使群众了解纪检监察信访举报相关法规制度、程序和要求，明白了“向哪里举报”和“如何举报”等问题。

二、建立群众举报“快车道”。一是开通了手机、互联网信箱和12388电话举报渠道，让群众既可以通过传统的写信、走访形式反映问题，又可以通过电话、电子邮件、手机短信等现代通信方式快捷的进行举报。今年以来，有35%的信访问题通过网络和电话进行反映。二是采取“三定”措施，变上访为下访。定人下访,由县纪委挂驻干部到挂驻点下访;定点下访，到信访问题比较突出的单位和农村开展了多次下访，就地解决问题；定期下访，针对群众反映强烈的问题开展下访，协调有关职能部门妥善处理关系群众切身利益的问题，通过下访妥善解决一些信访问题。

三、健全信访信息员制度。依托县信访办的信访排查网络，健全了全县纪检监察机关信访信息网络，确立了镇、村两级信访信息员制度，各镇以镇纪委书记为镇级信访信息员，各村聘任1位村民或村干部为村级信访信息员，全县共聘任127名信访信息员遍布县内的每一个村委。这批基层信访信息员能够及时发现和掌握倾向性、苗头性问题，实行矛盾隐患随时报告制度。今年以来，基层信访信息员共报告各类矛盾隐患8件，收到了问题及时排查、矛盾及时解决的良好效果。（广东省陆河县纪委办公室 朱少镇）