重庆市荣昌县开通“阳光荣昌”网络问政平台，接受举报投诉、政策咨询、群众求助，受到群众欢迎。四个月来，共收到群众投诉举报126件，已办结119件，群众满意率达100%。

“我们力求做到诉求100%畅通、问题100%解决、群众100%满意。”荣昌县委常委、县纪委书记童飞说。

“上访”变“上网”：省时省事也省钱

“没想到‘阳光荣昌’真不是做样子，我们就这么轻点鼠标，就能找有关部门和领导反映问题，而且解决得还快！”前不久，该县“阳光荣昌”网负责人周海波对一个月前解决的一起纠纷进行回访，当事人李某感激之情溢于言表。

原来，李某等300人是该县某商场今年3月招聘的新员工，商场发工资时多扣了本应由商场缴纳的保险金，在与商场管理层交涉无果后，他们登录了“阳光荣昌”网进行投诉。网站工作人员当即回复并责成该县人力资源和社会保障局办理，两天后问题顺利解决。

“以前，有的基层干部为避免被追责，截访、花钱‘息访’等时有发生，群众的利益诉求得不到根本解决。同时，群众居住分散，也加大了上访成本。”周海波说，“现在，县里给每个村都配了电脑，方便了群众的利益诉求，省时省事也省钱。”

据悉，网友登录“阳光荣昌”提交诉求后，系统会根据诉求关键词将问题转交给相关职能部门或单位，相关职能部门、单位、镇街的工作人员进入后台进行处理回复。一般投诉件将在10个工作日内办结，重大投诉件将在2个月内办结。网友也可凭投诉查询码随时查询诉求处理进度、办理情况。

“现在，通过网络进行利益诉求的群众，已占了信访总量的一半以上。”童飞说。

“问政”促“理政”：理出三个“百分百”

“粗心还是没有责任心？恳请有关部门正视本人提出的问题，给予明确答复。”前不久，赵先生就基本养老保险有关法律政策问题向该县人社局咨询时，对答复不满意，要求重新答复。该县人社局工作人员与赵先生在网上交流、电话沟通的同时，还约请面对面解释。

“阳光荣昌”不仅是群众“上访”的好途径，还是问政的好平台。

“以前对群众投诉相对封闭，只有投诉方、被投诉方和办理单位三方知晓相关信息，群众对事情办没办、怎么办、办得如何，缺乏有效监督。现在，投诉方、被投诉方、办理方、办理结果都‘晒’在网上，办得不好，难以向公众交代。”童飞说，“只有问政阳光，理政才能时刻置于监督之下。群众网上‘问政’后，我们力求网下‘理政’要‘理’出三个‘百分百’，即做到诉求100%畅通、保证问题100%解决、追求群众100%满意。”

为使网友反映的问题能及时有效被解决，网站还设有五星评议系统，网友可针对处理结果进行评议，系统将根据诉求人的意见、网友评议、承办方的办理答复情况，对相关部门和镇街自动进行五星满意度排名，评议结果将纳入年度考核。如果有单位无视群众反映的问题，纪检监察机关还将约谈其主要负责人。

“猜政”到“参政”：干群心里都亮堂

让老百姓知晓村务、参与村务，是“阳光荣昌”的另一职能。

在今年春播前，荣昌县清升镇漫升桥村九组村民李世顺想再确认一下今年的惠农补贴金额是否准确，便到村服务中心，在大学生村官的帮助下，打开“阳光荣昌”网，查到：李世顺，综合直补标准112.4元/亩，补贴金额380元；油菜直补标准10元，补贴金额15元；母猪养殖补贴100元，合计495元。他又顺手查了邻居的补贴款数，“分毫不差”。

“阳光荣昌”将党务公开、政务公开、村务公开融为一体，目前全县21个镇街、92个村、75个社区的所有信息全部在网上公开。

村务上了网，还得确保农民“看得着”。周海波介绍，县财政部门已拨款为各村配备电脑，并指定大学生村官为网络操作员，便于老百姓参政议政。

“峰高街道石盘村公路，多年没有硬化，农民运输货物、学生上学都极为不便，希望村里能早日修好这条民心路。”石盘村村民在“阳光荣昌”网上提出建议。峰高街道立即请来该村村民代表，商量硬化事宜，按照村民自愿、“一事一议”原则，召开村民大会，经村民大会同意，此项目纳入了今年的建设计划。目前该路段已开始施工，预计年底通上沥青路。

类似这样的建议，“阳光荣昌”四个月来共收到了14条。(黄海)