近日，江苏省溧阳市市民史全明因食用从某水果店买来的3只新鲜白瓜引发食物中毒，出院后他找到该水果店店主协商赔偿事宜，因双方分歧较大而无法达成一致意见，因工作经常奔波在外而无暇顾及此事的史全明遂通过一条手机短信向“民生聚焦”投诉。市“民生聚焦”办公室牵头农林、工商两部门进行联合执法，使这次投诉得到妥善解决，史全明拿到了应得的赔偿2500元，史高兴的说：“一条短信，轻松维权，感谢‘民生聚焦’”。

近年来，为畅通民声信息收集渠道，市纪委、“民生聚焦”办公室在依托电台、电视台、网络、报纸等本地媒体资源的基础上，今年，又创新推出了“民生聚焦”手机短信平台，普通市民只要一条短信，就可与“民生聚焦”对接，形成“声、屏、网、报、短信”五位一体“倾听民声”模式。此外，为增强快速处置工作效果，市纪委建立了快速反应、分类转办、跟踪督办、规范回复、分析通报和责任追究等六大反馈机制，不断发挥五位一体模式的独特优势。

平台自今年初开通以来，已接受100多个手机短信的群众咨询投诉，办结率达100%，群众满意率达99.4%。（供稿 江苏省溧阳市纪委 庄晓治 黄飞 杜惠）