“前天，我家水管漏水了，拨打报修电话后5分钟不到，‘服务先锋’就赶来了，要不一屋子的东西都泡汤了……”6月27日上午，在辽宁省清原满族自治县白云社区，58岁的居民白桂芬向记者说起社区维修站的“服务先锋”，赞不绝口。

在该县采访过程中，记者发现“有事找服务先锋”已成为当地群众的流行语。

为优化服务环境，助推地方经济发展，今年，该县纪委、监察局在全县党政机关中开展“为民服务零距离，助推发展树形象”活动，依托创建“服务先锋示范岗”等实践活动，引导窗口服务单位干部职工争创“服务先锋”。活动开展以来，各窗口单位“服务先锋”紧贴企业和群众的需求，亮明身份，做出承诺，立下“军令状”践诺，为群众解决了大量难题。

中午12点，记者来到该县行政审批中心，正赶上一个中年人急匆匆地对大厅值班人员说，他是当地厚德冶金材料有限公司的，来办理产品代码证，下午2点钟急用，不知午休时间能不能办。值班人员听后，指着墙上的“服务先锋热线”标识牌说：“有这个，您放心。”果然，打了一个电话后，一名斜披“服务先锋”绶带的工作人员迅速来到工作窗口热情地接待了他，并用最快的速度帮他办完手续。

办事群众走后，记者随即采访了这名“服务先锋”。他说，作为“服务先锋”，他们每天都根据工作需要进行编组，在午休时间轮流值班，保证群众办事能随来随办。

在县林业局，记者看到一楼大厅公示栏上，每个窗口单位及“服务先锋”的公开承诺都一目了然。县林业局党委书记宫波说：“我们要把‘服务先锋’身份亮出来，把部门履职承诺摆出来，不能只嘴上喊，要让群众看得见。”同时，该局成立督查督办工作机构，针对窗口单位及“服务先锋”履职承诺事项严格考核检查。

该县行政审批中心负责人告诉记者，如今，“群众高兴不高兴，满意不满意”已经成为各个服务窗口和“服务先锋”追求的最高标准。围绕强化服务让群众满意，各窗口单位的党组织建立了组织考评、领导点评、群众测评“三位一体”的评价机制，对“服务先锋”履行公开承诺情况进行走访考评。

今年以来，该中心“服务先锋”已为服务对象解决实际困难1680余件，化解各类纠纷100余起。（记者 关兆忱 通讯员 纪雄师）