湖南省凤凰县坚持“纠建并举、标本兼治”的方针和“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，着力健全四项监管机制，狠抓旅游行风建设，有力促进了全县旅游产业的发展。

行风监管“无缝化”。利用手机短信、电子显示屏等向游客无偿提供旅游线路、门票价格、食宿等查询服务；在古城区景区旅游商品店面设立价格公示栏和监督宣传牌，公示监督电话和举报电话；对各宾馆客房和停车场实行最高限价，并在各宾馆和停车场醒目处张贴最高限价公示牌；聘请100多位行风监督员随机对旅游企业进行明察暗访、跟踪监管；不定期组织开展行风评议和服务满意度测评活动，并向社会公开评议和测评结果。

服务管理“星级化”。全面推行旅游行业“星级化”管理，由县文明办牵头，组织旅游、工商、税务等职能部门在全县餐饮、酒店等行业中每年开展一次文明经营之星、文明服务之星创评活动。出台《凤凰县酒店宾馆星级服务评选管理办法》和《凤凰县家庭客栈星级评定管理办法》，对全县50多家大型综合性酒店、宾馆和300多家家庭客栈推行星级标准管理、星级服务评定。

投诉调处“高效化”。针对旅游纠纷事件时有发生、游客投诉不方便和各部门因管理职能交叉相互推诿、调处不及时等问题，组建由旅游、工商、物价、商务、执法、司法、公安等单位组成的“凤凰县游客投诉受理中心”，实行一站式受理、一条龙服务、一个窗口解决，24小时处理游客投诉和纠纷，并要求限时办结。投诉中心自挂牌以来，共处理投诉2698起，处理、回复网上投诉162起，受理率100%，满意率98%。同时，在节假日期间，由县级领导牵头，从相关部门抽调工作人员，成立巡回调解小组，24小时值班，及时调查处理旅游景区、景点发生的纠纷事件和游客投诉。

环境整治“高压化”。将行风建设与突出问题整治紧密结合起来，通过开展“三好一满意”等专项整治活动，对旅游环境综合整治、一抓到底，形成长效机制，防止活动“一阵风”和问题反弹。如对县城区非法买卖土地和违章违规建筑全面进行清查整治，查处加层、超层和私自建房568户、临时性建筑77户、涉嫌非法从事商品房开发37户，强制拆除违规建筑21栋（处），立案查处违规建房的科级干部5名，行政处分2名建房监管失职国家工作人员。（吴勇英）