沭阳县人社局积极推行人性化服务，通过畅通维权渠道、加大调解力度、推行仲裁建议制度、完善工作制度、提升服务能力等有力措施，进一步提高劳动争议案件办理效率，在维护劳动关系双方合法权益、发展和谐劳动关系等方面发挥了积极的作用。截止目前，立案受理劳动人事争议案件177起，已审理结案152起，其中仲裁裁决24起，仲裁调解106起，仲裁决定22起，调解和撤诉的案件占已结案件数的84%，除法定事由中止审理的案件外，按期结案率达到98.6%，其中裁决案件按期结案率100%。在已审理结案的案件中，劳动者胜诉的占91.5%，用人单位胜诉的占2.5%，双方部分胜诉的占6%。为劳动者追索工资179万元、工伤保险待遇1143万元、经济补偿金和赔偿金65万元。非立案方式处理劳动人事争议179起。

一是注重劳动争议案件预先调解。坚持将劳动争议处理关口下移，融入社会大调解体系，积极引导企业建立内部劳资纠纷、劳动争议的调解机制，切实把劳资矛盾消除在萌芽状态。对已经发生的劳动争议，尤其是集体劳动争议，坚持以柔性调解处理为主，采取调解先行、多调少裁、能调不裁的办案模式。

二是建立维权绿色通道。每天确保有1名专职仲裁员参与信访接待和咨询服务，拓宽劳动者权益诉求通道，为劳动双方提供便利条件。建立弱势群体权益保障制度，对因年老、病重或身体残疾等原因行动不便的人员参与或有其他特殊情况的案件，采用“一案一地、上门办案、协同审理、现场调处”的方式进行审理和调处，及时维护职工的合法权益。

三是实行“三公开三快”工作法。在案件处理过程中，坚持庭审人员公开、审理程序公开和仲裁结果公开，并对事实清楚、双方争议额不大的劳动争议案件，坚持“快立、快审、快结”，不断提高仲裁办案效率和透明度，提升劳动仲裁的社会公信力。

四是狠抓仲裁队伍建设。按照“机构实体化、队伍专业化”的要求，进一步加强自身建设。组织开展政治与业务学习交流活动，通过加强仲裁员的政治与业务学习，不断提升仲裁员的专业水平和服务能力；完善和落实八项便民服务措施，通过免费提供仲裁文书，一次性送达仲裁文书等措施，进一步提升服务质量和服务水平。(应林、周波)