直查快办网帖信访1.51万件

黑龙江省哈尔滨市纪委、监察局日前透露，该市“纠风直通车”网站自2007年开通以来，共受理群众网帖信访件1.51万件，办结率98%。解决损害群众利益的各类问题5420个，为群众挽回经济损失1533万元。根据有关部门调查统计，该网站目前已成为哈尔滨市较有影响力的政民互动载体之一。

哈尔滨市建立快速反应机制，直查快办网帖信访，在各区(县、市)纠风办及市直部门共83个单位建立后台管理系统，规定承办单位24小时接收群众意见建议，10个工作日办结回复，使其成为真正高效的政民互动渠道。

该市采取多种形式对办理群众网帖信访件工作开展监督。一般性问题转办后，如承办部门在规定时限内没有回复，纪检监察机关通过网络对其进行督办，要求其说明超期原因，限期回复；对于群众投诉的急需解决的问题，采取电话形式进行督办，要求相关部门在指定的期限内进行查处，并报送办理结果；对于情节复杂的疑难问题，则当面听取承办单位汇报，督促其尽快解决。此外，他们还将问题办结情况，不涉及秘密的，均通过网站向社会公开。截至目前，该网站已将2100条各部门的办理信息在网上发布。

据该网站负责人介绍，“纠风直通车”在对群众举报投诉进行调查处理的同时，还依靠举报投诉软件处理系统对所有举报投诉信息进行综合分析，从而发现什么问题最突出，哪些部门问题最多，以此确定全市纠风工作重点。

据了解，目前该网站正在全面改版，增设百姓热点、物价查询、中考成绩查询等多项服务性功能，进一步增强与网民的互动交流，及时解决群众的多元化诉求。（周立丰）