“您好，我是市纠风办的工作人员，请问今年三月份您在环保局监察大队办理环保试生产核准业务过程中，对工作人员的服务态度和办事效率等您还满意吗？”“哦，确实不错，我感觉很满意。”

7月23日上午，金坛市纠风办的小李对照《环保局重点科室服务统计表》一口气打了30多个询问电话，除了一个服务对象提了建议外，其他都表示满意。

为进一步提升基层站所、机关科室服务效能，优化经济发展软环境，金坛市实施了“星级基层站所”、“星级服务科室”创建活动。创建内容包括提升业务素养、完善服务机制、规范执法行为、创新工作举措、严肃工作纪律等5项内容，全市具有执法、检查、审批、服务等职能的100个基层站所和101个科室参与了创建活动。为掌握这些科室服务群众、服务企业的真实情况，以便发现问题、整改问题，为社会提供更优质的服务，该市采取了回访的方式为企业打分和“站队”。 回访主要采取以电话回访为主，结合上门回访、座谈会回访、调查问卷等方式进行。回访内容包括站所、科室工作人员的廉洁自律、服务态度、工作质量和工作效率情况，履行承诺、公平、公正、公开等情况，服务对象的意见和建议等，做到把服务好坏的评判权真正交到服务对象手上。

截至6月底，该市共对各部门报送的1584个服务对象进行了电话回访，平均满意率达97%以上；市纪委领导分组走访企业157家，发出问卷调查1200份，回收1156份。通过回访共收集意见建议82条，涉及11个部门13个站所和科室。针对发现的问题要求站所和科室查找原因和不足，完善工作举措，积极落实整改。

年底该市将根据回访和考评情况对前20个科室的授予“星级服务站所”、“星级服务科室”称号，排名后3位站所、科室将列为下年度的重点监管对象，同时建议主管部门对其主要负责人予以诫勉谈话、调离和免职处理。（杨金坤  于翔）