百姓如何反映诉求？党委、政府如何听民声、知民情、汇民智、解民忧？黑龙江省黑河市的答案是，建立纠风工作社情民意联系站。截至目前，该市通过联系站，为群众解决典型性问题120个，查处不正之风案件143件，受理并解决群众关注的问题2600余个。

社情民意是体现各级政府职能和百姓生活的晴雨表、温度计。为做好社情民意的收集工作，2008年5月该市纠风办下发通知，要求在全市64个社区分别建立联系站，总站设在市纪委，6个县（市、区）纪委设立分站。各联系站形成“点、线、面、卡”多渠道听民意的格局。“点”即在各社区联系站设置居民来访接待点；“线”即在各联系站公布市、县两级纠风办电话和全市纠风工作人员移动电话以及“行风热线”号码，24小时受理群众投诉；“面”即由联络员将收集到的信息及时报告联系站、分站、总站；“卡”即统一制作发放社情民意联系卡，多渠道受理群众咨询投诉。

为及时受理群众咨询投诉，该市纪委建立以14个相关部门为成员单位的社情民意联席会议制度，并组建由815名社区工作人员、离退休人员和企业、新闻媒体等组成的义务社情民意联络员队伍。同时，制定《纠风社情民意联系站解决问题督办考核办法》，将各部门办理联系站反映问题情况纳入行风评议考核，年底进行综合评定，形成责任分解、考核、追究环环相扣的工作机制。

该市纪委常委每人包一个联系站，规范相关工作，并将联系站工作与新闻媒体的“行风热线”、“行风视点”等节目有机结合，促进政府和群众之间双向互动。坚持四个“100%”和两不结案的原则，即群众来访100%接待、群众投诉电话100%记录、群众举报的问题100%受理、处理情况100%反馈，不解决问题不结案、群众不满意不结案。

联系站建立以来，该市受理并解决群众关心关注的饮水、供热、道路维修、旧房改造、社区卫生、物业以及政风行风建设等18个方面问题2600余个；市、县两级纪委以联系站受理的问题为线索，查处不正之风案件143件，化解群众因对政策法规规定理解不到位而准备集体上访的事件27起。（记者 徐大勇 通讯员 徐世书）