今年以来，江苏溧阳市“民生聚焦”秉承“倾听群众心声、关心社情民意、为民排忧解难”宗旨，不断丰富完善“声屏网报”四位一体政风行风热线联动机制，努力做到“件件有回音，事事有着落”，截止目前，“民生聚焦”解答、解决各类问题376个，群众满意率达99.5%，创2004年“民生聚焦”开办以来的历年新高，受到群众普遍赞誉。

一、拓宽群众诉求渠道。继续设立热线电话、“民生聚焦”网上回音壁等投诉载体，今年又开通手机短信平台，进一步拓宽了群众参与监督渠道，构建全天候、无阻碍、多渠道、零缝隙的诉求平台。同时，“民生聚焦”坚持由室内向户外延伸，开展户外面对面活动，今年以来，围绕“消费与安全”主题，组织相关部门开展“走基层、进市场”活动，在商场门口与广大消费者零距离交流，现场发放宣传资料5000多份，接受消费者咨询100多人次。围绕“情系山乡民生，共建和谐戴南”主题，举办“走基层、进乡村”活动，组织戴埠镇政府和16个基层站所，来到戴埠镇戴南村委与该村群众面对面交流，现场接受群众围绕当前村里老百姓关注的自来水、困难户救助等热点问题的咨询，全部得到满意答复，活动过后，该村在上级的资助下，率先在龙潭自然村重新维护了蓄水池，从此山泉水通过蓄水池变成了自来水，让160户龙潭村民方便的喝上了放心水，村民们高兴的说：“民生聚焦”帮我们办了一件大好事。下一步，该村还将兴建两个蓄水池，确保全体村民用上自来水。

二、建立媒体联动机制。年初，市政府办下发《2012年度“民生聚焦”工作意见》，每周五上午相继邀请35位部门、镇（区）“一把手”走进广播直播室，活动现场开通网上直播，已成功举办直播活动19次，204位网民参与互动。同时，今年以来，市纪委纠风室广泛收集群众诉求，围绕群众关心的热点问题和政府部门的重点工作，在分类整理的基础上，在报纸上开辟专栏，并建成新闻题材库，策划了“关注发展·走在科技创新的大道上”等4个电视访谈节目，对群众反映的安全出行等3例典型事例进行记者追踪报道，形成了报纸可读、广播可听、电视可看和网络可点的新格局，不断提高和扩大“民生聚焦”的质量和效果，促使各单位高度重视“民生聚焦”工作，积极倾听群众的投诉和建议，梳理本单位在政风行风中存在的问题，着力解决群众反映强烈的突出问题。今年6月，市供电部门参加“民生聚焦”直播活动，通过与广大网民的交流互动，从服务对象的所愿所盼中查找政风行风的不足，主动出台《“保民生、稳增长、促发展”十项举措》，在创新服务的基础上，电力建设工程实行6项费用免收、3项费用减收，进一步减轻了企业负担，受到广大企业主的欢迎。

三、强化跟踪督办力度。对于通过各种途径获得的群众投诉，该市做到快速反应、即时判断、准确定性，对能直接回复的当场回复，不能当场回复的，转发相关单位，规定时限内予以办理。为保证群众投诉“件件有回音，事事有着落”，该市建立《关于建立溧阳市“民生聚焦”投诉舆情快速处置机制》、《溧阳市“民生聚焦”群众咨询投诉处理办法》等相关工作制度，完善分类转办、跟踪督办、规范回复等工作机制，进一步规范工作流程。对于群众投诉的办理情况，市纠风办定期通报，对个别不认真办理群众咨询投诉并造成一定影响的部门，将追究相关人员责任，年终根据办理程序、时效和质量等标准，对各部门办理“民生聚焦”群众咨询投诉情况进行考核，并将考核结果纳入效能考核体系，推动了一些群众反映强烈的问题的解决。今年6月份，群众向“民生聚焦”热线反映，某村村干部虚报冒领国家渔业成品油价格补助，市纪委立即启动投诉舆情快速处置机制，查实违规事实后，没收上级补助款7400余元，并督促该镇纪委对2位村干部进行立案查处，确保了涉农资金公平发放，真真切切地让群众感受到了“民生聚焦”为民办实事的力量，现在，有事找“民生聚焦”已成为溧阳市民的共识。（庄晓治 狄建荣 杜惠）