新疆和什托洛盖镇那木德格社区牢固树立“群众利益无小事”的理念，结合社区实际，化解居民各种矛盾纠纷、信访案件，帮助群众解决实际困难，收到了良好的社会效果。

一、注重能力，建设队伍，加强群众工作基础建设。一是社区书记对群众工作负总责，确定一名责任心强，工作能力强的社区干部具体抓，形成人人有担子、人人有责任的意识。二是按照“四知四清四掌握”工作机制，实行干部分片包户，落实社区干部“一岗双责”和“AB岗”管理制度。同时建立了“一次性告知制度”“限时办结制度”“服务承诺制”等一系列制度，实行有价值信息奖励制度，目前“两支队伍”提供各类信息36条，发放奖励300余元。三是整合社区民政、劳动保障、工会等资源，成立了调解委员会并组织人员进行培训。使人民调解工作逐步规范化、制度化、正规化，促进各项矛盾纠纷调处有序的开展。目前共化解矛盾纠纷21起，其中劳资纠纷8期，涉及金额150余万元。

二、推行群众工作网格化覆盖，拓宽听取群众意见的渠道。一是社区党总支为了掌握社区的各类信息，及时为居民排忧解难，实行群众工作网格化覆盖，确保责任到人，信息畅通，确保群众工作无死角。二是坚持“日汇报，周例会，月小结”制度，做到上通下达，信息畅通。并结合实际，制定责任分工明确、可操作性强、适合社区的信访工作应急处置预案，确保发生非正常上访和群体性上访事件时能够迅速妥善处理。三是社区成立群众工作室，由社区党总支书记任主任，同时建立和完善《群众工作室群众来访接待制度》《首问责任制度》《矛盾纠纷排查制度》《干部下访工作制度》《信息报送制度》，做到工作有场所，有人抓，方便群众及时反应诉求。

三、立足实际，突出重点，打造居民满意的“服务型社区”。一是成立“爱心药房”“便民药店”，切实解决居民的生活困难，通过居民推荐、党总支筛选，选出10户因病、因残导致家庭贫困的家庭，为其发放了“爱心药品领取卡”“便民菜点优惠卡”。二是成立了“小红帽”志愿者服务站，扎实开展老年服务、义务劳动等活动，目前“小红帽”志愿服务站共吸纳志愿者80人，开展活动18次，服务居民2100余人次。三是依托镇劳务派遣公司，为社区下岗失业人员提供就业信息，并结合市场需求，开展电脑、电焊培训班，拓宽无业人员的就业渠道，目前提供就业岗位200多个，达成求职意向100余人。四是建立贫困群体台账，开展结对帮扶、慰问活动，热心帮助社区的弱势群体，截止目前社区共开展慰问活动35次，免费发放面粉85袋，清油500公斤，慰问资金6000余元。（供稿 新疆和布克赛尔县和什托洛盖镇政府 张慧）