江苏省金坛市民政局为进一步提高行政服务效能，优化发展环境，为企业、群众和投资者提供更加便民、规范、高效、廉洁的服务，以“能力作风建设突破年”活动为契机，结合窗口自身的工作特点，提高群众满意度，树立民政窗口形象。

一是压缩时限。为力求推进行政审批提速，按照市委、市政府提出的“行政审批承诺件平均承诺时间压缩10%”的要求。以思想理念突破、服务创新突破、办事效率突破、督查问责突破为重点，着力优化行政审批服务流程和办事环节。局领导到窗口现场办公，研究落实相关工作,并当场确认行政审批承诺件压缩时限，窗口将原承诺件平均承诺时限 3.86 个工作日，压缩到现在承诺件平均承诺时限3.29 个工作日，承诺件平均承诺时间压缩 14.81 %，提高了办件效率。

二是简化程序。立足工作实际，提速工作过程，简化行政审批事项，将原来须由主管领导审批的事项，于今年4月起，授权由分管领导负责审批，力求对受理的请示、报告等一般性事务在3日内进行批复，进一步优化服务流程，减少办事环节，提高工作效率，以实际行动促进民政事业健康、快速发展。

三是特事特办。为提高服务效能，创新服务机制，窗口在受理审核重点项目建设单位申报材料时，若材料不齐全，但能提供“金坛市重点项目建设绿卡”，及受理审核一般性申报材料时，若尚缺部分属于非主要指标的补充辅助材料，窗口将简化服务手续，采取 “先受理审批、后补齐材料”的办法（原先必须提供齐全的申报材料），予以受理申报，努力缩短申报时间，提高审批速度。这项工作自今年4月份开展以来，窗口共受理此类申报事项15件，全部采取了“先受理审批、后补齐资料”的办法，提高了办件效率，受到了申报单位的好评。

四是“窗外”服务。为做好不方便来窗口办件的特殊社会组织（盲人推拿保健中心）的服务工作，关心帮助这些特殊社会组织的健康有序地发展，窗口工作人员将服务范围由“窗口”向“窗外”拓展，主动上门帮助他们办理申请登记、年检、换证、变更等相关手续。今年共上门服务8次，极大方便了这些特殊服务对象。

五是耐心指导。努力做到服务由“受理”向“指导”转变。为使服务对象真正了解办件许可条件、标准，办事程序、审批期限、需提供的申报材料、申报表格填写方法等办事要求，工作人员会根据需具体办件事项内容，进行耐心详细的业务指导或政策法律法规引导，不断提高服务质量，做到咨询“一口清”，服务“一条龙”，避免来回跑。

六是主动服务。为提高群众满意度，窗口改“坐等被动服务”为 “热情主动服务”。在对待申报人准备材料阶段，工作人员会主动电话联系了解准备材料进展情况，协助其及时申报。申报事项一旦得到了上级批复，工作人员会主动电话通知服务对象到窗口领取相关证件及批文。对一些特殊的急办件，会积极主动与局业务科室联系，开启快速办理的通道，实行特事特办，确保各项行政审批事项都能在规定的承诺期内完成。对不属于政务公开（或不属于本部门）内容范畴的审批事项，工作人员都会热忱接待，主动与相关业务科室（窗口）联系，帮助解决问题。在对待需要申报年检尚未年检社会组织，会主动电话联系催办，若联系不上，会主动与业务主管单位联系，请其转告，及时年检。由于热情主动服务使服务对象无一延期，均在有效时限的工作日内办结，极大地方便了广大办事群众。

七是提高效率。窗口规范行政审批，简化办事程序，拓宽让办事对象对公开审批条件、依据、程序、时限的知情权和监督权。实行一次性告知，实行严格的审批限时制度，确保各项行政审批事项都能在规定的承诺期内完成，不断提高行政服务的透明度和公信力。今年以来，该局进驻窗口办理的行政许可、审批事项共有8项，共办理审批事项306件，其中：社会团体成立、变更、注销登记42家，民办非企业单位成立、变更、注销登记23家，社会团体及民办非企业单位年度检查210家，地名名称命名更名及地名标志设置审核31件（即办件210件，承诺件96件）；为全市低保户、边缘困难户有线电视减免申请费办理了联合审核盖章890件次。在窗口办结率100﹪，无一差错，无一延期，办结时限在有效的工作日内，缩短了办结时间，大大提高了办事效率，方便了办事群众。共接受各类来访、电话咨询600多起，凡是属于政务公开范畴的均做到认真解答、一次告知；不属于政务公开内容范畴的窗口都热忱接待，主动与相关业务科室联系，帮助问题尽快解决，满意率100％。(供稿 江苏省金坛市纪委 沈灿军 杨金坤）