吉林省梅河口市采取“三谈一解答”的形式，强化软环境工作督促检查，注重解答企业和群众反映强烈的涉软问题，有效促进了全市软环境建设。

一是对群众“意见大”的干部进行“约谈”。由市软环境办对在全省群众评议软环境和日常工作过程中，群众“意见大”并且被实名提出意见或建议的干部进行“约谈”。“约谈”由软环境办组织实施，市电视台全程录播。“约谈”从本人是否存在群众反映的问题，打算如何进行整改，整改具体时限，并结合自身工作实际，如何更好的服务群众做出承诺。

二是对问题突出的部门主要领导进行“访谈”。 对涉软部门中，群众反映问题较多且整改不彻底的单位，除向其分管市级领导通报情况外，由市软环境办对主要领导进行“访谈”。被访单位“一把手”对本部门涉软问题整改措施、整改时限及下步打算等方面接受采访，并将“访谈”内容在市电视台“聚焦软环境”专栏播出，接受社会监督。

三是对影响和损害软环境的领导及相关人员进行“诫勉谈”。对整改工作不落实，群众反映的意见和建议反复出现，工作成效低，群众不满意的单位，由软环境办对其分管领导及相关责任人进行诫勉谈话；并对侵害企业或群众正常经营秩序，增加企业负担的责任人，除对其进行纪律处分外，对其单位进行全市通报批评，由纪委领导对该部门主要领导和分管领导进行诫勉谈话，并依据《梅河口市整治和建设经济发展软环境考核办法（试行）》，扣除单位软环境建设相应分值。

四是对群众反映集中的问题进行公开“解答”。软环境办定期对群众反映强烈的问题进行梳理，选出其中有针对性且企业和群众普遍关心的问题，组织召开由相关单位和人大代表、政协委员、企业代表、软环境建设监督员和反映问题具体人员参加的问题解答会。会上由相关部门说明问题存在原因，谈整改情况，接受质询，解答企业和群众提出的问题。（李连娜）