今年3月，家住金坛市金城镇的陈先生到金坛市文广体局窗口办理“出版物经营许可证”，窗口工作人员热情地接待了他。由于第一次办理不熟悉情况，他带来的申请资料不全，工作人员详细地告知他需要补充的材料。陈先生得知明天就是周末，而下周一他又要出差，如果出差后回来再来办理，势必影响店铺开业的时间。看着他面露难色，工作人员询问详情后，微笑地告诉他：“没关系，如果你确有需要，我们可以预约办理。八小时工作时间以外或者非工作日都可以预约时间，受理材料、上门办理。”陈先生和工作人员约定好办理时间，在店铺开业前把许可证办好了。

以上只是金坛市文化广电体育局窗口提升行政审批服务质量的一个缩影。今年以来，该局行政服务科新推出的“你预约 我上门”审批服务新举措，同时还主动压缩审批办理时限，推出多方评议、虚心纳谏等举措。

你预约 我上门

预约上门服务主要针对由于地域、工作、时间等限制，不能在工作日申请办理行政审批业务的人员和老、弱、病、残等弱势群体及其他有特殊情况的人员。服务内容包括预约上门受理各项申请材料、进行现场调查签字、发放各项证书、邮寄相关证书等。服务对象可以到窗口现场或通过电话预约，服务对象提出预约上门服务申请后，窗口将及时安排工作人员在约定时间提供上门服务。

同时，窗口要求工作人员应约上门服务时要严格遵守工作纪律，不得迟到，不得推诿，不得接受服务对象吃请。行政服务窗口竭力为全市文化企业提供更便捷、更周到的服务。

压时限 更高效

该局目前在用行政审批项目23个，其中包括即办件5个，承诺件18个。今年行政服务科又将18个承诺件逐项检查，取消合并部分步骤，压缩办理时限，将原有审批总时限从76个工作日压缩为68个工作日。

时限缩水，服务不缩水，这是行政服务科在压缩时限后对自己提出的要求。该局对行政审批服务工作高度重视，派往市行政服务中心的工作人员都通过精心挑选，在系统内选择业务素质高、懂电脑技术、学习能力强、积极要求上进的人员。

你评议 我改进

为更好地服务企业群众，该局向来注重群众的评议与建议。今年在每年邀请群众评议的基础上进行创新加码，推出多角度多条线评议，包括服务对象的评议、行风政风监督员的评议以及同事之间相互评议。每年开展服务对象的匿名评议工作，请服务对象从从依法行政、廉洁自律、办事效率、热情服务五方面打勾划叉进行评议，提出合理化建议。今年五月，该局专门邀请了部分服务对象开展座谈会，面对面交流行政审批服务中还有哪些需要加以改进的地方。

邀请服务对象评议之外，还有一部分群体的评议也是他们所看重的，那就是行风政风监督员。为此聘请了十名来自多个领域的专业人士为行风监督员，并颁发了聘书。在最近召开的行风政风监督员座谈会上，该局主要领导亲自向监督员汇报在行政审批服务方面的工作，真诚邀请他们对我局行风政风建设进行评议与监督，认真倾听他们提出的意见与建议。会后对监督员的建议加以梳理整改落实。（金坛市纪委 李媛 杨金坤）