近日，吉林省梅河口市纪委在调处信访工作中，紧密结合工作实际，制定三项制度，有效化解信访难题。

一是实行领导包保制度。委局各室承办的信访案件，由主管领导包保，承办室主任具体负责；转基层纪委办理的信访案件，由纪委书记包保，纪委副书记具体负责。包保领导对信访件实行包协调，包调查，包处理，包反馈。二是实行信访听证制度。制定了《信访听证工作实施办法》。对举报人和被举报人双方有争议的信访问题，在征得双方同意后，借鉴行政处罚中的听证程序，召集有关单位和相关人员对所反映的问题进行直接、公开调处，通过信访双方发言、举证、辩论等程序，达到公开、公平、公正地解决信访问题。三是实行群众参与调查制度。对实名举报，反映问题具体清晰，举报人要求参与调查的，为维护举报人的知情权、参与权，监督权，切实做到办信公开，吸收举报人参与有关事项的调查。特别是一些群众访信访件，让信访代表参与调查，并把调查结果进行公开，充分吸收群众意见，逐件落实，平息上访。 

实行“三项制度”以来，大大提高了信访件的调处效率，及时、有效化解了大量的信访问题，维护了信访群众的合法权益和社会稳定，为提高办信办访质量，有效化解信访矛盾，更好地接受群众监督，推进信访举报工作的规范化、制度化、法制化、科学化进程。（李连娜）