7月25日，宁夏红寺堡区第一批生态移民井然有序地迁入到弘德一村生态移民安置区，移民群众在新家园开始了新的生活。截止8月30日，红寺堡区分6批、共搬迁安置来自原州区和同心县的生态移民961户4254人。

为解决移民搬迁安置后可能会出现的人生地不熟、办事无门的一些困难，在移民搬迁安置的同时，为每户移民都发放了《服务指南》和《维修服务卡》，卡片上印制了移民房屋、太阳能、自来水、电力等维修服务的责任单位、责任人员和联系方式。为方便移民群众在搬迁安置后对房屋质量、生活设施等问题的维修质量、服务态度和工作效率的效能监督，在《服务指南》上还印制了效能投诉的责任人及联系电话。

从移民搬迁安置的第一天开始，红寺堡区监察局就又肩负起了一项新的工作任务：效能投诉处理。据不完全统计，从7月25日至8月31日，区监察局累计接到68户移民群众的电话投诉141起，投诉内容包括：房顶漏水、吊顶破损、大门或防盗门锁损坏、照明电不通或线路裸露、自来水漏水等。

针对移民群众的各类诉求，监察人员均细致耐心地予以回复或解答，对存在的问题及时联系相关部门做好上门维修服务，并通过电话或现场回访等方式对移民诉求问题的解决情况进行跟踪督查。对一些解决困难较大或互相推诿扯皮的问题，监察人员则把相关部门的现场负责人组织在一起，共同研究，协商解决。同时，要求各相关部门负责人要切实转变服务观念，努力提升服务质量，力争做到对移民来访有专人接待、专人处理，对移民诉求件件有回音、事事有着落，尽力满足移民群众提出的每一个问题。在效能投诉处理中，监察部门对工作效能低下、服务态度恶劣的个别人员给予了批评教育，并督促其限期整改。截止目前，已解决投诉问题135个，解决率达96%，绝大多数问题均已得到了满意的解决，得到移民群众的认可和好评。（米志和）