近年来，吉林省梅河口市高度重视信访工作，整合服务资源、加强队伍建设，做到及时掌握信访信息，把群众反映的问题化解在基层，切实维护群众利益。

整合信访、综治、法院、司法、公安、纪检监察等资源；在24个乡镇（街）成立“诉求服务中心”；在303个行政村及所在社区成立“诉求服务工作站”，形成了市、乡镇（街）、村（社区）三级信访网络平台，三级网络之间相互沟通与衔接。“诉求服务中心”由专职工作人员在接待室内坐班办理群众信访诉求。诉求服务中心为来访群众提供“一站式”接待，实行“一条龙”解决、“一杆子”到底的综合服务。制定统一规范的工作制度，接待流程，每天都有专职领导接访，现场解答，完善工作机构、人员、设备的配置，公开职责、公开身份、公开办事程序、公开办理结果，着力解决群众反映的“热点、难点、焦点”问题，减少群众反映诉求不必要的奔波和经济损失，力求把问题化解在萌芽状态，做到群众的心声有人倾听，群众的疑惑有人耐心解答，群众的困难有人支招、解决群众的实际困难。

仅2012年上半年，市信访服务中心共受理信访事项609批次、2401人次。其中，集体访121批次，单人访488人次，解决信访事项566批次，办结率达93%；诉求服务中心和诉求工作站共受理信访事项145批次，1319人次，办结率达92%。真正发挥化解社会矛盾纠纷、解决群众诉求的功能。（李连娜）