去年以来，江苏省金坛市人民医院把院务公开工作作为改进和促进医院发展的切入点，巩固和树立“以病人为中心”的理念，积极拓展公开领域和内容，建立健全了院务公开的长效机制，切实保障群众和职工的知情权和监督权，日前被推荐为全国院务公开示范点。

一、健全组织，完善制度 

为了认真抓好院务公开工作，该院多次召开专题会议，讨论制定院务公开实施方案和工作措施，医院成立以院长、党委书记为组长，纪委书记为副组长，院办、纪检、审计、工会等部门负责人为成员的院务公开领导小组，同时成立了负责信息反馈以及检查监督与测评为主要职责的监督小组。党政办，负责院务公开工作的计划、组织、协调、考核和奖惩。各科室成立了科主任任组长的院务公开科室小组，制定了切实可行的实施方案和工作措施，对公开内容、公开形式进行细化量化，提出了具体要求。通过层层组建工作机构，制定实施方案，使院务公开工作组织健全、制度完善。目前，已经形成了党委统一领导，科室各负其责，干部职工共同参与的工作格局，为全面推行院务公开提供了组织保证，奠定了坚实的工作基础。医院制定了《金坛市人民医院院务公开实施意见》和《金坛市人民医院院务公开实施细则》，就公开的内容、公开的时间、公开的形式、公开的程序，责任领导和经办人进行了明文规定，使院务公开始终做到组织落实、制度落实、责任落实，保证了院务公开环环相扣。

二、明确目标，责任到人

该院把硬件设施作为院务公开的一项基础性工作来抓，做到了“一栏两有三挂四上墙”，“一栏”即建好一个公开栏；“两有”即有工作场地、有工作人员；“三挂”即工作人员挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费；“四上墙”即工作制度和工作职责上墙、工作程序上墙和收费标准上墙、工作职责上墙。在公开内容方面，有向社会公开、向患者公开、向内部职工公开。医院对外公开了2部投诉电话，设立了医患协调关系办公室，有专人接待患者的投诉。为了方便患者就诊，医院的爱心志愿服务者免费为患者提供健康咨询、导医、导诊服务、寄存包裹、发放化验单等方面的服务；在门诊大厅还设立了电子显示屏，全天滚动公布相关医疗收费标准；各科室开辟了公开栏，公开医生的岗位、职称等情况，开展“病人选择医生”活动；各临床科室坚持了“一日一清单”，保证了患者明明白白看病，放放心心消费；在门诊大厅设立了住院就诊流程图，让患者对医院的科室布置一目了然。目前，医院的热线电话运行良好，信息中心运转正常，病员服务中心运作规范，院务公开栏内容定期更新，医院网站等使用正常。全院已设置高标准院务公开栏2个，设立举报箱2个，举报电话2门。2011年，我院重点把医院患者及患者家属就医普遍关心的热点、难点问题，职工普遍关心的有关医院的发展建设问题均列为医院推行办事公开制度的范围。在医院网站及门诊一楼大厅、门诊各科室公布专家出诊信息，在各导诊台免费发放专家出诊时间表，并通过电视设备、触摸屏等多种形式公布药品、检查项目价格信息、专家信息，设置就诊卡查询系统，供患者自助查询使用。开通电话、网络及现场预约等多种形式的预约服务，满足不同患者的需求。胃肠镜室、B超室、放射科等医技科室也实行了分时段预约服务。通过这些措施的落实，使医院的各项工作置于患者、医院干部职工的监督之下，增强了行政行为透明度，方便了患者的就医与干部职工办事。

三、丰富内容，确保实效

该院从重点项目、重点环节入手，把与群众利益直接相关的事项、容易产生腐败的环节和社会关注的焦点作为院务公开的重要内容，围绕群众最关心，社会最敏感，反映最强烈的问题实施公开。开辟院务公开栏，召开院周会、院长办公会、党政联席会、科主任例会、护士长例会等是院领导主动进行院务公开，实行民主管理、民主监督的几种形式。医院改革发展大的方针政策的出台、招待费使用、民主评议领导干部、审议通过涉及职工利益的大事，大都是通过各种形式进行公开，进行民主监督。此外医疗质量、行风建设、人事变动、财务收支等情况，通过公开栏、专题例会进行公开，使全院职工能及时了解院情、院领导及时得到职工群众反馈的意见和建议。公开的内容包括：①医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；②领导班子建设和党风廉政建设情况；③干部职工职称考评、工资晋升和福利待遇情况；④岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；⑤年度财务预、决算主要情况；⑥大宗物品采购、基建维修费等情况；⑦重大事项的决策情况和职工关心的其他重要事项；⑧群众反映要求明确和解决的事项；⑨住院病人实行费用“一日清”制度，药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，提供费用查询服务，出院时提供总费用清单；⑩为门诊患者提供费用清单；⑾按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历复印服务。每年开展“医疗质量安全月”活动。通过点评医疗服务质量，评选质量管理优秀科室，展评病历处方，对新进大专院校毕业生开展“三基”知识培训、“医疗法律知识竞赛”等活动，促进医疗服务质量的提升，并制定了《质量考核实施办法》，将全院医、药、医技、门诊、住院所有临床科室纳入质量控制之中。制定了《临床诊疗技术操作规范》等规章以及修订、补充和完善了护理工作制度和预案等。　

在院务公开形式上，坚持通过院周会、院长办公会、院职代会、医院院报、院内网、电子触摸屏、院务公开栏等形式推行院务公开，全面推行院务公开为广大职工群众和广大患者提供快捷、方便的服务，不断地增强了院务公开的透明性，真正形成有效的职工民主管理体系。实行院务公开目录工作任务，对公开的详细目录进行任务分工，加大落实力度，并将公开目录在全院中层干部、广大职工群众中公布，逐步从内容、形式和时限等方面对院务公开加以规范。该院各科室院务公开汇总项目共计236项，对全面规范和完善院务公开的内容、程序、形式和监督做到积极的保障措施。(金坛市纪委 曹林军 杨金坤)