今年以来，湖南益阳市赫山国土分局以开展“创先争优”和“下基层、惠民生”活动为契机，切实转变工作作风，用三大举措推进机关由“管理型”向“服务型”转变，较好地树立了国土部门良好工作形象。

一是坚持以人为本，着力改善服务态度。该局在机关推行服务 “三优先”，即优先服务老年人、残疾人和贫困户，让每个来办事的群众都感受到亲人般的温暖；避免工作“四难”，即避免工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”情况发生，让每个来办事的群众都感受到家人般的温馨；切实执行“五办”，即对涉地业务采取“上门办、立即办、主动办、盯着办、灵活办”的工作原则，主动作为、优质服务，让每个来办事的群众都感受到友人般的温情。

二是坚持集思广益，着力转变服务观念。该局通过深入开展“三走进”活动，即由局领导带队，分别率领相关股室和乡镇所负责人组成若干工作组，开展“走进企业、走进基层、走进农户”调研实践活动，广泛征求群众、基层干部和用地对象的各种意见与建议，为优化办事流程、缩短办事周期等便民措施的制定收集一手资料。目前，该局顺应民意，己将部分行政审批和行政许可项目的审批时限由60日、30日、15日分别缩短到20日、10日、5日，有效压缩审批时限50%以上。

三是坚持建章立制，着力打造服务品牌。该局实行“五零”措施，即办事过程“零停留”，推行 “一窗式受理”、“一站式服务”，受理的各类申报材料一次性告知清楚；服务沟通“零距离”，及时了解群众需要解决的问题，实行全程式面对面服务；服务流程“零障碍”，对受理、审核、收费等各个环节采取定人、定责的办法，明确职责，秉公执法；服务质量“零差错”，实现工作程序标准化、规范化，不断提高队伍的整体素质和服务能力；政策执行“零折扣”，开辟“绿色通道”，实现急事急办、特事特办、难事巧办，杜绝遇事不办、拖办，确保服务对象少跑路、快办事。（赫山区纪委 江望军 袁新京）