湖南省桂阳县纪委对当前出现的各类热点、难点问题，创新信访工作理念，实行“零距离”接访，“零距离”化解。今年1—9月，全县信访总量与去年同期相比下降15%。

一是关心群众，实现感情上的“零距离”。该委局组织6个工作组走村入户，上户听诉，深入信访户及基层群众中调查上访原因及诉求。和群众拉家常、交心谈心，以感情化解矛盾，以真情感化促其思想稳定，实现感情上的“零距离”。

二是深入基层，实现群众工作的“零距离”。实行信访接待日制度，委局领导定期公开接访，与群众面对面交流，及时处理他们反映的问题；实行领导包案处理制度，分片包案的科室通过深入基层调查研究，了解案件情况，掌握第一手资料，直接面对群众处理和化解热点问题，使群众感到领导好见，投诉有门，实现群众工作的“零距离”。

三是公正执法，实现决策上的“零距离”。本着为民办实事原则，积极为群众解决各种问题。同时规定，凡是群众提出的合理要求，都依法依政策解决，做到马上就办，办就办好；暂时办不到，解决不了的，把原因讲清楚，取得群众的理解和支持。?

四是联系群众，实现纠纷排查调处上的“零距离”。建立县、乡（镇）、村、组四级信访网和健全矛盾排查调处机制，主动邀请群众参 与到信访调处工作中来，实现“群众的问题群众解决”，将矛盾化解在基层、化解在群众中；同时，实施逐级排查制度，落实信访反馈制度和矛盾纠纷调处责任制，实现纠纷排查调处上的“零距离。（湖南省桂阳县纪委  刘剑平）