前几天，一位河南平顶山的网友留言说起自己最幸福的事，“就是素不相识的警察给我打电话，加班等我，办身份证”。怎么回事呢？原来这位网友急等着给孩子办理身份证，可平日又没有时间，于是在国庆假期里拨打了光明路派出所户籍室的电话想咨询一下。没想到10月6日就有一位民警回拨过来，“一位女同志和蔼地表示，想在哪个星期天来办，可以提前打电话告诉她，她和另外一个照相的同志都在附近住，可以加班。”确实，看到这样的答复心里都跟着网友一起热乎乎的。信任和感动，就在这样不经意间形成了。

与之相比，同样住在平顶山的郑女士前一阵子恐怕有点幸福不起来。10月11日，郑女士留言称向派出所举报KTV扰民却被说成是“乱投诉”。经过人民网记者的追踪采访，这事儿引来了不少网友围观。其实，郑女士实在是没办法，自今年3月份一家KTV在居民楼下开张以来，每晚的重低音让30多户居民苦不堪言。而郑女士一家人几乎找遍了所有挨得上边儿的部门。从消防局到环保局，各部门似乎都对这家店子采取了措施，但重低音却依然如故。最后只得再次找110。民警同志怎么能说这是“乱投诉”呢？“有问题找民警”，百姓在百般无助的关头想到人民警察，那是对咱们的信任啊！10月15日，平顶山公安局作出回复，详细公布了事情的整个过程，并督促歌厅整改到位。郑女士也对民警同志的辛苦表示理解，并感谢“工作落到了实处”。

说到“工作落到实处”，渭南市的交通违章信息查询平台可就有点“虚”了。网友留言反映渭南市的交通违章信息查询平台已成“摆设”达两个多月，他担心违章不能及时缴纳会产生滞纳金。如果说查询系统成“摆设”最多是查信息不方便，那红绿灯成“摆设”可就人命关天了。近日，山东网友留言称邹城岳庄村的交通信号灯安了两三个月，一直没有使用，“车辆经过路口是丝毫没有减速的意思，行人过马路是提心吊胆的”。针对这两则留言，当地主管部门都作出了较详尽的回复，提出了解决措施。然而，这样公共服务设施成“摆设”的事情实在并非孤例。近年来，随着网络科技的应用，众多地方政府部门纷纷建设网站、开通微博。本来是便民利民、信息公开的好途径，可粗略浏览就会发现，网站信息长期不更新、“落满灰尘”的有之，政务微博门可罗雀、舆情应对缓慢的不少。其实，民众期待看到的不是各种“花架子”，像开头那位女民警同志一样，诚恳对待群众诉求，踏踏实实地把各项公共服务做好，让各种便民举措名至实归才是要紧。