10月30日上午，河南省周口市委常委、纪委书记杨正超到西华县督查信访工作,听取信访工作汇报，帮助研究解决问题。

杨正超先后参观了西华县群众来访接待室、县处级领导干部信访接待室、县纪委监察局信访接待室，并和上访人员进行了亲切交谈，仔细询问群众反映的问题和诉求，并现场认真听取西华县信访工作汇报。

他指出，西华县信访工作成效明显，总体形势不错。但是，也要清醒地看到，信访工作任务仍然艰巨繁重，还存在一些“缠、闹、重、非”信访现象。这里面虽有多种因素影响，但最重要的还是我们自身的责任意识和政治意识不强，必须提高认识，痛下决心，采取得力措施，全力以赴做好工作。

杨正超强调，要加大力度，严格要求，切实做到四个“到位”，真正提升信访工作实效。做好十八大期间的信访工作事关社会和谐稳定，事关周口对外形象，是一项政策性强、影响力大、任务量重的工作。全市各级各单位一定要站在讲政治、顾大局的高度，把思想和行动统一到中央、省委和市委的决策部署上来，带着感情、带着温暖、带着和善、带着关爱去做信访工作，务必把人民群众的冷暖放在心上，务必解决好人民群众的合理诉求，确保不发生影响全国、全省、全市和谐稳定大局的信访问题。

一要解决到位。信访问题不能拖，拖的时间越长，问题越复杂，越难解决，必须抓住时机解决一个是一个。从目前上访的整体形势来看，大部分上访的还是有道理的，对有道理的我们要认真听取情况，仔细研究解决，该哪个部门解决的要切实负起责任，真正把问题解决掉、处理清，不留后遗症。

二要纠正到位。针对老百姓反映的问题，如果我们政府有错误，或存在不合理的地方，要敢于面对，敢于纠正，该道歉的道歉，该补偿的补偿，要把老百姓的损失降到最低。

三要解释到位。有些问题你这个部门不能办理，属于业务外的问题时，要耐心细致解释，让人民群众清楚明白为什么不能办理，应该到什么部门办理。对于群众不合理的诉求，要做好疏导和思想教育工作，坚持最大限度地把矛盾纠纷化解在基层。

四要处理到位。要敢于负责、敢于担当，凡事讲法律、讲政策，对于问题已经解决再非法缠访、闹访的，要依纪依法严厉打击，坚决维护信访工作的正常秩序，保证人民群众正常的诉求渠道。（王中林）