近三年来，山东菏泽东明联社充分发挥网点多、布局广优势，立足“四个面向”市场定位，积极履行社会责任，服务地方经济发展，在经营效益不断提升的同时，文明建设也取得了显著成效，实现了物质文明和精神文明“双丰收”。

从“网点建设“入手：以“温馨家园建设”为契机，按照“立足实际、争创一流、全面实施、强化执行”的工作原则，有计划、有步骤、分批次地开展网点改造工作，结合“服务分区、客户分层”策略，对客户区重点改造，划分现金区、非现金区、等候区、贵宾区，配备电视机、点钞机、饮水机、老花镜、便民椅、刊物阅览架等便民设施，该项工程的实施，有效提升了信用社社会影响力。

从“服务建设”入手：按照“争创一流服务、一流形象、一流业绩”的工作理念，把“塑造文明金融之窗、争创优质文明服务”当做“提高队伍素质、培养业务骨干”的大事来抓，内强素质，外树形象，取得了服务形象与社会效益的双丰收。一是根据实际制定了“以服务拉动业务稳健增长、以服务提升社会形象，以服务赢得市场”的策略，大力倡导“服务就是资源、服务就是业务、服务就是效益、一切以客户为中心”的服务理念。二是从服务环境、服务礼仪、服务技能、服务纪律等方面入手，建立 “统一领导，人人参与，严格考核，奖罚分明”的规范化工作机制。三是建立健全大堂经理服务机制，开创“进门有迎声、填单有指引、排队有秩序、办理有效率、风险有提示、出门有送声”的人性化服务局面。

从“维稳建设”入手：按照“全面排查、重点查处、主动出击、及早化解”工作思路，不断加大信访稳定工作力度，改进工作方式，及时化解苗头，有效提高了信访案件化解力度。一是面向社会公开举报热线和监督电话。在城区及13处基层乡、镇显要位置进行张贴广告牌，向社会公开承诺。二是强化信访属地管理模式，与各网点负责人签订信访目标责任书，落实“一把手负责制、信访联络员履职制”。三是实行领导干部定期接访。对重大群众来访事件和老上访户，主要领导亲自接待，相关部室联席接访，有效化解矛盾。

从“作风建设”入手：一是强化党风建设，通过签订党风廉政建设责任书，在全县上下形成了廉政责任制网络体系，强化责任追究体系建设。二是组织开展党性学习，通过在全县党员干部中开展“恪守从业道德、保持党的纯洁性”教育活动，提高广大党员干部拒腐防变的能力。三是规范作风机制建设，以“树正气、讲正义、走正道、办正事”精神为指引，以作风建设的深入开展为手段，通过不定期暗访，有效制约了“作风病”，增强了干部员工的责任感和使命感，形成了“政令畅通、团结协作、求真务实、服务大众”的良性局面。（李冠峰）