为进一步提高机关效能建设、加强干部职工队伍素质，新疆额敏县开通了效能服务投诉热线，通过广泛宣传、健全机制、反馈到位等有效手段，取得了实实在在的效果。

一是广泛宣传。县绩效办通过有线电视、广播电台、电子滚动屏、手机短信等宣传媒介对效能服务投诉热线号码和内容进行广泛宣传，通过通过远程网络、赴基层队伍将宣传延伸至村队，确保全县宣传不留死角。截至目前，有线电视播放投诉热线和内容23次，广播播放11次，在15块电子滚动屏中巡回播放，发放手机短信59000条。

二是健全机制。县绩效办牵头各单位完善了首问责任制、限时办结制、责任追究制、定期督查制、年度考核制等多项工作制度，规范投诉处理工作。同时县效能办设置县投诉中心、监测点和聘请监督员，负责办理群众对乡镇和县直、驻县各单位及其工作人员在执法和公共服务过程中存在的行政不作为、行政乱作为、服务态度差、办事效率低、为政不廉等行为的投诉，要求投诉中心工作人员对群众反映的每一件行政效能投诉，做到热情耐心接待，认真及时做好投诉件的记录、呈报、转办、督办等工作，并要求接到投诉后必须在2个工作日内给予办理。截止目前，成立投诉中心1个，效能监测点10个，聘请监督员12名，接到投诉7件，上级转办2件，来访1件，来电4件。其中民生投诉4件，服务态度投诉3件。投诉件均已办结，办结率达100% 。

三是反馈到位。对每一件投诉件都明确相关的调查处理单位，限定处理时限，落实处理和整改措施，对实名投诉且有联系方式的，按限时办结时限，将有关办理情况及时回复投诉人，做到“有诉必理、有理必果、有果必复”，并规定投诉办理完需在1日内向投诉人进行反馈。目前已反馈投诉人11人，反馈率达到100% 。（额敏县纪委 任艳峰）