今年以来，安徽省宿州市积极搭建“政民连线”平台，科学设计平台栏目内容，健全平台运行机制，统一受理、限时办结、集中督办群众诉求。截至目前，“政民连线”平台共受理群众各类意见、建议、咨询和诉求16142件，其中当场释疑解惑11472件、相关部门和单位办结4427件，群众满意率达96%。

整合群众投诉渠道。为方便解决群众问题、节约行政资源、提升办理效率，宿州市委、市政府在深入调研的基础上，全面整合该市书记信箱、市长信箱、市长热线、市民论坛等群众投诉渠道，利用互联网和现代信息办公软件系统打造“政民连线”平台，统一受理、答复、督办群众诉求。该平台由手机短信平台、政民互动平台和市民论坛3个部分组成，分别承担诉求办理、网络问政和倾听民意等职能。市民若有问题向党委、政府反映，可通过手机发送短信或通过“政民互动”平台发布信息，“政民连线”将根据诉求类别转交有关部门办理。同时，“政民连线”平台在5个县区和98个市直单位建立了二级工作站，实现自主交办，各级各部门可直接参与答复，缩短了办理时间，提升了工作效能。

完善平台运行机制。“政民连线”平台建立了涵盖“收办→交办→协办→评办→督办→查办”全部流程的一整套工作制度，切实规范了群众诉求的办理程序。群众反映的一般问题，通过联网软件直通责任部门，限时反馈办理结果；难度较大的问题，确定主办、协办单位，限时办结；重点问题由市、县两级纪委、监察局督办。对于“政民连线”平台交办的群众诉求，相关部门必须在规定时间内答复或办结，一旦超时，系统将会向相关部门亮黄、红牌，并在年底的岗位责任综合考核中扣除相应的分数。所有办理结果在网上反馈，每月根据办理结果及办理效率进行评分排名，并通过市主要媒体向社会进行公布，倒逼有关部门做到“事事有着落，件件办到位”。

积极开展媒体联动。“政民连线”平台定期梳理分析群众反映的热点、难点问题和部门久拖不办的诉求，适时启动“五位一体”媒体联动模式进行督办，即由市纪委牵头，联合报社、电视台、广播电台和市民论坛对诉求办理情况进行跟踪报道，实现广播有声、电视有影、报纸可读、网络可点、纪委监督的为民办事工作机制。此外，组建由党代表、人大代表、政协委员、企业代表、网民代表等组成的风纪监督员队伍，对责任单位解决群众诉求工作实行全程参与、全程监督、全程评议。日前，平台选取了72件发生在群众身边、群众反映强烈但部门久拖不办的诉求件，启动了媒体联动模式进行督办，相关单位在规定时限内全部办结。（记者 韩贺彬 通讯员 甘大庆 程利）