山东省东营市垦利县纪委认真坚持“尊重、监督、沟通、服务”工作原则，在公用事业系统开展了以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容的“学先进、树典型、创满意”活动，全力打造具有行业特点的便民服务品牌，取得了明显效果。

公用事业关系民生，代表着政府在群众中形象。服务是公共服务企业的立身之本，文化是服务之根、服务之魂。从更新观念入手，贯彻服务理念，做到思想行为统一，全员积极参与，把服务文化理念渗透到公用事业的各个管理环节，“以人为本，诚信服务”。为此，各派驻单位积极推行前台为用户服务，后台为前台服务，机关为基层服务的服务链条，形成以外促内，以内促外的良性循环，自觉将服务理念转化为员工的自律意识和行为习惯。

进一步完善落实首问负责制、限时办结制等制度，又进一步拓展了服务投诉平台，建立了优质服务“绿色通道”， 自觉接受社会监督。谁接听回复的原则，确保问题当场解决，不能当场解决的也能落到具体责任人限时研究解决，群众满意率在逐步提升。（垦利县纪委  侯永信）