吉林梅河口市坚持做到“六到位”，紧紧抓住信访问题的关键，创新工作方式，处理信访问题。

一是政策宣讲到位。当好“咨询站”和“指路灯”，通过宣传，使群众了解政策，清楚应该到哪访、怎样访，并主动替群众分析可能遇到的问题及处理方法。针对无理访和要求过高的来访者，采取解释说服感化的方式，帮助其认清自己的问题，直至息访。

二是基本情况掌握到位。详细记录上访人所反映的诉求，多方了解情况，积极与相关部门联系协调，以便更好更快地解决上访问题。建立“信访联系卡”制度，进行动态管理。实行一案一卡、一卡一号，详细标明上访人的姓名、住址、联系方式、包保单位及领导、诉求事项、办理时限等，按“三类归档，方便了解情况、解决问题。

三是不满情绪疏导到位。在工作中，坚持做到以情感人、以法管人、以信服人，既要当好“出气筒”，还要当好“减压阀”，更要当好“灭火器”。

四是解决措施落实到位。对简单清晰的上访问题，做到具体协调到位，第一时间和相关部门沟通，限期答复解决。对复杂疑难访，按分级负责、归口办理原则，跟踪督办，一抓到底。对上访老户，实行包保责任制，以市级领导、纪委领导、涉事部门领导为包保责任人，实行层层包保，确保责任落实到位，问题追究到人，合力将解决措施落实到位。

五是信访诉求解决到位。对诉求合理的，坚决予以支持，主动联系协调，帮助落实到位；对诉求不合理，但确有实际困难的上访人，努力做好解释工作，并给予适当的帮扶救济。

六是违纪行为处理到位。对群众信访举报提供的线索，特别是反映党员领导干部滥用职权、腐化堕落、失职渎职、谋取私利的，委局领导亲自督办，切实加大查处力度，以查案成果促信访问题解决，切实维护党的形象，保障群众的权利。（洪学涛 吴悦萌 李连娜）