新疆鄯善县以推进服务型政府建设和加强机关效能建设、优化发展环境为重点，架设沟通桥梁，倾听群众呼声，认真办好“鄯广行风热线”栏目。1至12月份，“鄯广行风热线”栏目播出节目34期，接听热线电话107个，节目外接听22个，解决涉及民生问题42个，答复率100%，群众满意率在90%以上。主要做法是：

参播单位高度重视，亲自参与“鄯广行风热线”节目。参播单位党政“一把手”高度重视，带领业务科室负责人准时到场走进直播间，参与直播节目，直接与听众对话交流，解答听众提出的问题，促进了部门和行业作风的转变。如：畜牧局书记、教育局局长、县人民医院院长、食品卫生监督所所长都能亲自做客直播间；工商局能提前二周与行风热线工作人员预约，询问节目要求并积极配合做好材料准备工作。

参播单位精心准备，充分利用“鄯广行风热线”宣传平台。各参播单位能够充分利用“鄯广行风热线”节目宣传面广的作用，结合本单位业务投诉受理的案例，有针对性的准备听众关心的热难点问题，广泛宣传本单位的政策法规、工作流程、办理事项，提高了听众对参播单位惠民政策的知晓率。如社会劳动保险管理局通过行风热线平台，积极宣传慢性病如何报销、生育保险报销比例等社保方面办事流程。

发挥社会监督作用，对参与“鄯广行风热线”单位现场打分。各单位积极发挥本单位聘请的政风行风义务监督员作用，在参加“鄯广行风热线”节目工作中，邀请本单位聘请的政风行风义务监督员参与节目播出，由聘请的义务监督员根据《“鄯广行风热线”节目考核评分表》的要求，现场对参播单位播出情况打分，作为年底纠风工作考评的重要依据。

参播单位迅速回应，确保“鄯广行风热线”播出效果。参播单位在受理群众的咨询和投诉中，坚持把解决问题摆在首位，确保了节目播出效果。如鄯善县人民医院对直播听众打来投诉热线，节目结束后立即安排专人进行核查，对有关人员进行批评教育，对被投诉人员除批评教育外，还罚款100元，并由院领导带队主动到患者家里当面赔礼道歉，得到患者及家属认可。

落实考核制度，通报参与“鄯广行风热线”节目情况。鄯善县纠风办按照《鄯善行风热线工作制度》的要求，从单位重视程度、直播表现、解决问题情况等方面对各单位参与“鄯广行风热线”节目进行考评，每季度对参与播出情况在全县通报，作为年底纠风工作考核验收、绩效考评的一项重要计分依据。目前，已下发通报3期。（马俪娟）