近年来，山东省泰安市纪委、监察局坚持把解决群众合理诉求作为维护群众利益的切入点，注重制度机制创新，积极探索，建立迅速高效的基层纠风工作快速反应处置机制，有效化解了基层矛盾，切实维护了群众切身利益，为促进社会和谐稳定发挥了积极作用。

建立健全基层三级纠风工作网络。针对目前县级以下没有纠风专职机构和人员，致使基层纠风工作难以有效开展的情况，依托县（市、区）纠风办、乡镇纪委、村和企业三级组织，以县（市、区）纠风办为基础，建立县（市、区）纠风工作指挥控制中心，以乡镇纪委为基础，建立乡镇纠风工作调查处理中心，以村、企业为基础，从企业、村党员代表、村民代表以及社会各界代表中选聘素质高、能力强的同志作为基层纠风监督员，建立村、企业纠风工作信息收集中心，建立健全了组织机构、反应迅速、处置高效的三级纠风工作网络。

配套建立七项工作制度。建立联系卡制度。为纠风监督员统一印制了印有各级举报电话的联系卡，将诉求渠道直达最基层。

建立信息上报制度。下级中心在规定的时间将接到的损害群众利益的纠风信息向上一级中心报告。

建立信息分析通报制度。指挥控制中心对各单位上报的纠风信息进行汇总分析，对带有普遍性的纠风信息及时向各中心进行通报。

建立直查协查制度。一般性问题由调查处理中心按属地管理原则直接进行调查，复杂性问题由上级指挥控制中心牵头，调查处理中心配合进行协查。

建立督查制度。对本地发现的重大损害群众切身利益的案件，实行挂牌督办，限时办结。

建立结果反馈制度。问题查结后，除及时向反映问题的纠风监督员反馈外，还要向实名举报人反馈。

建立工作奖惩制度。每年对各中心及纠风监督员进行考核，对工作成绩突出的予以表彰，对不称职的予以解聘。（马贵昌）