这是来自山东省济南市的一组数据：

全市纪检监察机关受理的信访举报逐年下降，2011年比2008年下降36.3%；市纪委、监察局查办、交办的信访案件逐年上升，2011年比2008年增加2.7倍。

数字一降一升的背后，群众利益得到坚决维护。济南市在纪检监察系统内部实行信访举报工作一体化管理，明确责任、严查案件、完善机制，有力强化了信访举报工作。

畅通渠道 服务决策

济南市将信访信息纳入领导决策信息源，及时汇总登记各渠道受理的市民投诉，定期统计来信来访，科学分析群众诉求动态。该市尤为注重集体访、越级访的分析研判，为领导决策提供建议。据统计，该市信访部门每月上报信访分析、案件专报等近30件，为领导决策提供了有益参考。

“有干部在我们酒店摆酒席、收‘红包’……”不久前，网上一条留言引起了济南市纪委工作人员的关注。经查，该市某县环保局一位副局长办婚宴收受礼金。县纪委很快与环保局取得联系，环保局当天晚上即召开专题民主生活会，妥善解决了问题。以此为鉴，该市迅速出台了重申严禁婚宴大操大办的规定，并开展了专项治理活动。

明确责任 提高效率

“我要赶时间送货，能到高速公路出口见面说吗？”“可以，没问题。”凌晨3点，济南市纪委案件室负责人还在处理一份信访举报件。对信访案件的重视和对群众利益的关注，让济南纪检监察干部丝毫不敢松懈。

济南市主要领导干部多次部署信访举报工作，亲自阅信、接访、包案，各县（区）“一把手”亲自协调处理集体访、越级访、重复访。市、县纪委主要领导每月接访，纪委常委每周定期轮流接访。2008年以来，仅市纪委主要领导阅批群众来信就达970件。

济南市在纪检监察系统内部实行信访举报工作一体化管理，充分利用科技手段，整合受理、查办、督办、统计等四大功能，以台账管理、内网传输等为平台，实现实时管理、动态管理、资源共享、信息互通，把解决信访举报问题的责任落实到部门、明确到个人，有力提高了工作效率和质量。

建章立制 严查案件

2010年，出台《网络举报管理工作暂行规定》；2011年，出台《在办理匿名举报信访案件中进一步扩大群众知情权的意见》；2012年，出台《信访约谈办法（试行）》。

济南市纪委、监察局一步一个脚印，扎实推进信访举报工作开展。

对群众反映强烈的信访问题，对涉及重点环节、关键岗位的信访案件，他们严肃查处，决不姑息。同时，他们重视运用信访办理结果，及时与组织人事部门沟通，作为选拔、任用、考核干部的参考依据之一。仅2011年，市纪委就为近千名被提拔对象出具信访意见，起到了很好的作用。（朱杰 吴锋 崔智涛）