“昨天，工作人员打电话告诉我，我委托村里办的《独生子女证》办好了。原来办证至少需要3天，现通过网上平台办理，当天就能办好。” 浙江省台州市椒江区葭沚街道东山头村村民王悠悠说。

去年，椒江区搭建综合性网络服务平台，延伸至村级便民服务中心，52%的审批项目都可以在网上办理。“‘e网’便民服务把服务做到了位、做到了家，成为加强和创新基层社会管理的有效载体。”日前，省纪委副书记王海超在该区调研时予以肯定。

“以前，进城办理老年公交卡补换卡，我要换乘好几趟公交车，还需要排队等候。现在，我家所在的社区设立了便民服务中心，我只要步行几十米，就可到服务中心申请网上代办，很省心啦。”家住葭沚街道太阳新城社区的王福清老人高兴地说。

在老人所说的太阳新城社区便民服务中心，只要登录该区“葭沚街道网上便民服务中心”，农业、卫生、民政等8个部门代办员的手机号码和邮箱都“挂”在上面，群众可通过“聊天窗口”与工作人员在线交流、办理事项。

去年，椒江区275个行政村实现了村级便民服务中心建设全覆盖，并通过综合性网络服务平台，建起覆盖行政审批受理服务全过程的服务标准体系，群众不出村就能在网上办事并能够及时了解办事结果，查询信息、知晓政策。

去年10月，在云南经商的葭沚街道永宁村村民苏某因路途遥远、来去不便，导致投资的新项目上马后，营业执照不能及时办理。最近，当他从村干部处了解到，街道便民服务网站可以提供网络审批代办服务后，便通过网站向街道便民服务中心提出了代办申请。接到苏某的申请后，街道服务中心第一时间受理，当天就为其办结了报批申请。

今年5月，葭沚街道星明村5户拆迁户需办理水表安装审批，恰巧街道分管领导因公到北京出差，如在往常，群众只能等领导回来后才能办理。现在，街道服务中心受理后直接通过网站将审批件上传到“网上办公系统”，街道分管领导在北京通过网络进行审批，群众在中心柜台只等了10分钟便办结。

据了解，自去年8月“e网”村级便民服务网试运行以来，仅葭沚街道就处理各类网上办件3000余件，接受群众网络咨询近1.5万人次，受理群众网上投诉29件次。

在做好日常各项审批代办服务的基础上，椒江区围绕“服务民生细节、创建生活管家”的服务理念，推出“生活管家”个性化服务，即开通热线电话、QQ、微博等，随时随地为群众提供政策宣传、问题咨询、网上互动、举报投诉等便民服务。

“生活管家”服务包括水电抢修、家电维修、电脑维修、煤气配送、水电费代缴、家政服务推荐、劳资纠纷调解、租房和用工信息发布等拓展服务，让基层群众无论何时何地，只要轻点鼠标，通过“e网”便民服务平台，就能获取自己所需要的服务。

针对许多村居处于城郊结合部，群众对农副产品价格、企业用工、补贴政策、农资配送、社会零工服务等信息十分关心关注的情况，椒江区在“e网”实时公布，满足群众需求。同时，对涉及群众切身利益的强农惠农资金、扶贫救灾资金、新农合资金、补贴等，从办理、公示到监督等环节全部实现信息化，让“阳光政务”惠及民生。

“今后，椒江区将进一步完善三级便民服务网络化建设，加强电子政务和阳光政务服务，全力营造公开透明的政务环境、便捷高效的服务环境，更好地服务发展、服务民生、服务基层。”椒江区区委常委、区纪委书记杨玲玲说。（缪丽君）