为拓宽和畅通群众诉求渠道，贵州省松桃自治县开通网络“民情通道”一年来，解决实实在在的民生问题425件，赢得群众的好评。

畅通诉求渠道。2011年12月初，该县在松桃网开通“民情通道”，群众反映问题可以不跑相关部门而直接在“民情通道”反映。同时开通“书记信箱”，对于一些重大问题，群众直接向“书记信箱”写信，县委书记对群众反映的问题进行审阅后，将问题“晒”在“民情通道”。

严格办理制度。该县制定了“民情通道”问题办理制度，对“民情通道”中群众反映的问题，网站工作人员第一时间通知相关办理部门，并在网上初次回复网民。办理部门接到通知后3个工作日必须介入办理，并对网民进行二次回复，否则该问题将自动转入曝光台。对转入曝光台的问题，县纪委及时进行督办。

强化跟踪督查。对转入曝光台的问题，县纪委对办理部门下发督办通知书，要求办理部门将办理结果在网上进行回复。如果办理部门5个工作日没有介入办理，县纪委启动问责程序。一年来，县纪委对网络“民情通道”问题跟踪督查137（件）次，督促整改118件，下发督办通知书27份，整改率100%。

截止2012年12月初，该县网络“民情通道”开通一年来，网民在“民情通道”反映民生问题425件，办结率100%。其中向“书记信箱”反映问题151件，县委书记批阅率100%。在群众反映的问题中，涉及基础设施建设、干部作风、违规收费、环境污染等方面居多。