2013年元旦后上班的第一天，江苏省溧阳市纪委信访室的同志就对前阶段转交基层办理的信访件进行逐一梳理，列出表格，理清信访件的办理情况。对未办结件逐一向承办单位询问办理进度；对已办结但信访人仍不满意的信访件督促基层进行回访，了解信访人的最新动态。这已经成为该市纪委信访室的日常工作习惯。
 

为切实提高信访件的办理质量，近年来该市纪委严格“信访件梳理”制度，做好“跟踪督办”和“跟踪回访”两套台帐。该制度规定所有交由基层办理的信访件都要纳入“跟踪督办”台帐进行管理。在交办时，详细登记交办人、接收人；办理过程中，每星期都要对办理情况进行跟踪，记录办理进度；办结前，组织相关职能室对办理时效、办理质量、处理落实、反馈回访等环节进行审结并签字。同时，对因客观原因导致信访人不满意的办结件，纳入“跟踪回访”台帐进行管理，督促基层定期对信访人进行回访，了解信访人的思想动态，尽可能地帮助信访人解决实际困难，并要求基层一旦信访问题解决时间成熟要立即进行化解。反映的内容已经调查清楚、相关责任人已处理到位、群众的诉求已经解决到位，该信访件才可以在“跟踪督办”和“跟踪回访”台帐“销案”。
 

据了解，“信访件梳理”制度实行以来，该市下转基层件的办理质量得到明显提高，初信初访一次性办结率达98%以上，群众满意率达80%以上。