为充分发挥政风行风热线作用，实现“为群众解难，替政府分忧”的宗旨，进一步畅通部门与百姓沟通渠道，搭建政府与百姓沟通桥梁，新疆塔城市纠风办采取“三新”、“三到位”、 “三延伸”措施，对《行风热线》节目进行了健全和完善，收到了较好效果。
 

“三新”指认识要有新定位，节目要有新变化，工作要有新标准。认识有新定位，就是要把热线节目的意义从单纯的受理投诉实施监督扩大到服务百姓生活的方方面面中来。要以节目为抓手，强化阳光行政、服务百姓意识，把“搭建沟通平台，倾听百姓呼声”作为改进工作的有效途径，切切实实为群众解决一些急、难、盼、愿问题。节目有新变化，就是要在原来的基础上，进一步探索提升节目品牌、创优节目的新途径，让“行风热线”真正走进百姓心中。同时要吸纳更多群众上线，给百姓提供更多便利。工作有新标准，就是对上线人员讲，以平民的视角认真倾听、耐心解答听众提出的每一个问题，着力改进工作，提高办事效率。
 

“三到位”指上线前准备到位，上线中解答到位，上线后反馈到位。要求上线人员上线前进一步熟悉各项政策法规，上线中尽量为百姓解决实事，上线后向市纠风办和有关媒体反馈到位，并切实帮助百姓解决有关困难。
 

“三延伸”是指广度上向乡镇、社区延伸，深度上向重点单位延伸，维度上向立体化延伸。一是广度上向乡镇、社区延伸。与新农村建设、廉政文化建设、政务公开等工作相结合，扩大在乡镇、社区、廉政文化示范片区热线频率的覆盖面，让热线真正成为广大群众了解政策、反映问题的渠道。二是深度上向重点单位延伸。组织与企业、群众联系密切，事关群众切身利益的窗口单位重点上线，使直接行使管理、执法权的业务科室、窗口单位能直接听到群众的呼声和要求，解答、解决群众反映强烈的具体问题。三是维度上向立体化延伸。建立多元化、立体式监督体系，进一步拓展热线的监督功能。建立监督员、热线、投诉电话、举报信箱、政府网站五位一体的快速投诉通道，及时受理群众投诉，提高办案效率，及时解决群众反映问题。
 

实施“三新”、“三到位”、 “三延伸”措施以来，全市各有关部门为群众解决实际困难213件，受到市民的普遍欢迎。(新疆塔城市纪委 高美喜)