新年伊始，无锡市锡山区召开71580服务企业区长热线工作推进座谈会，相关区领导及部门负责人与6家企业代表齐聚一堂，通过“面对面”的现场办公，针对企业反映比较突出的难点问题进行集中协调解决，其中3件企业诉求得到当场办结。
 

自去年11月16日71580服务企业区长热线正式开通以来，在区政府和区热线工作领导小组领导下，热线办全面展开热线受理工作，企业通过71580平台反映的诉求涉及到方方面面，从规划建设到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从要素供给到对政府工作建议，在办理过程中，各承办单位按照“受理快、办理实、处理好”的要求，对企业诉求做到及时受理、按时办结、处理到位。值得一提的是，在去年12月上旬，热线受理中心还主动对区内155家超亿元企业、50家重点服务业企业、14家农业龙头企业进行一次电话专访，询问企业在生产经营中是否存在需政府帮助协调解决的困难和问题，并将重点企业专访过程中收集到的24件诉求事项，分解落实到承办单位办理或呈报区政府批办。截至2012年12月底，累计受理企业诉求57件，办结52件，办结率达91%。
 

自开通以来，该区始终将热线受理和事项办理摆在突出位置，通过优化完善服务热线统一受理、分类处理、及时办结等各个程序的整套规章制度和操作流程，确保热线正常运行。在此基础上，还形成“双周一报”的制度，每两个星期形成一份工作简报，将热线的运行情况报送给区领导、各成员单位。对于每个阶段企业反映的热点重点问题，还向区委区政府作专题汇报，由区领导对相应问题的专报进行批示、调研、协调，然后督办落实。此外，还建立了集中协调办理制度，定期召集相关职能部门，对难点问题进行集中会办。在高效快速的服务中，热线切实为企业解决了一批难题，做到了事事有回音、件件有结果，收到了良好的社会效果，在政府和企业之间架起了一座政企“连心桥”。（周达科）