150个与人民群众关系密切的部门和公共服务单位、4800个基层站所通过民主评议活动，解决群众反映的政风行风问题约3万个；省、市和部分县（市、区）45家政风行风热线组织近3万名领导干部上线与群众交流，解决群众反映的现实问题约15万个……

记者近日从广东召开的“省直十年政风行风建设暨2012年行评成果通报会”上获悉，省直政风行风建设以深入推进民主评议和政风行风热线工作等为抓手，始终坚持“为民”导向，紧跟时代脉搏，针对群众反映强烈的不正之风开展专项治理，有力整治了官僚主义、形式主义、庸懒散奢等不良风气，切实解决了一批关系群众切身利益的热点难点问题。

“通过推进政风行风建设，构建了一座‘连心桥’，进一步密切了党和政府与人民群众的血肉联系。”广东省政府纠风办负责人介绍，2003年至2012年，广东坚持把推动中央和省委、省政府重大决策部署的贯彻落实作为政风行风建设的首要任务，把重要经济管理部门、行政执法机关、社会管理部门、公共服务行业作为政风行风建设的主要对象，把文明执法和依法行政作为政风行风建设的重要内容，省直政风行风建设评议了40个系统的118家单位。在一系列纠风工作平台和专项整治活动的支撑下，一大批群众反映强烈的就业难、就医难、上学难、行路难等社会热点问题，以及教育乱收费、公路“三乱”等不正之风问题得到有效解决。如，开展了治理公路“三乱”、纠正强征强拆、治理物流领域乱收费等专项活动16个，查处行政执法人员违规违法问题5800多个。建立健全政务公开、厂务公开、村务公开和各领域办事公开制度，推行首问负责制、限时办结制、考核评议制、问责制等，出台《广东省规范行政处罚自由裁量权规定》，推动各级各有关部门依纪依法、安全文明履行行政管理职责。通过建设标准化办事窗口、暗访、电子监察等手段，推动各级职能部门及其工作人员改进作风、提高效率、提升服务水平。据调查，十年来，各级窗口单位办事效率普遍提高50%以上。

拥有1亿常住人口的广东，有6300多万网民，居国内首位。十年来，该省搭建了广东省民声热线网站、广州纠风网、惠州网络纠风等网上平台，解决网民反映的现实问题约1.5万个。

广东省委常委、省纪委书记黄先耀充分肯定了过去十年省直政风行风建设取得的成绩。他强调，各部门各单位要以密切党和政府与人民群众血肉联系为目标，不断提高政风行风建设科学化水平，以优良的政风带行风促民风，为广东率先全面建成小康社会提供坚强保障。

据悉，今年，广东政风行风建设将力抓政府部门和公共服务行业两个领域，把握纠正、评议、建设三个环节，突出整治庸懒散奢等重点，努力实现政风行风建设常态化、制度化、信息化。

记者了解到，今年起，广东将把各级各有关部门落实政风行风建设的情况纳入党风廉政建设责任制考核、政府绩效考核，推动责任落实。同时，以外部的监督推动常态化，加强作风暗访、政风监督员、电子监察综合平台、民主评议政风行风、政风行风热线等工作，实现对所有部门和行业作风监督的全覆盖、动态化；加强纠风意见反馈制度建设，根据政风行风监督情况，在每年年底前向与群众关系密切的部门和行业出具政风行风监督报告，或针对群众普遍反映的重大作风问题，适时向有关部门和行业传送纠风意见书，及时提醒和帮助其改进作风。

在健全政务服务标准制度方面，广东要求各有关部门和行业根据自身实际，在今年内全面研究制定服务基础标准、服务质量标准、服务工作标准和服务管理标准等标准管理体系，对服务术语、服务过程、服务事项办理规程、岗位作业要求、设备和基础设施管理、文化建设等作出明确规范。

根据相关部署，今年广东还将健全网络政务平台，重点建设“政风行风直通车”网络平台，形成集政务公开、诉求表达、矛盾调处、监督检查等功能于一体的为民服务平台，将“直通车”开进千家万户，为群众行使知情权、参与权、监督权及远程办事提供便利。（记者 刘珲 翁键）